Condizioni d'uso

1. Disposizioni generali

Le presenti Condizioni d'uso (di seguito «Condizioni») disciplinano l'accesso alla piattaforma sonarsense.io (di seguito «Servizio»), fornita dalla società a responsabilità limitata «SONAR» (ООО «СОНАР», INN 3666278212, OGRN 1263600003952, indirizzo: 394054, Voronež, via Šiškova, n. 142, appartamento 77, di seguito «Azienda»).

Le presenti Condizioni costituiscono un'offerta pubblica ai sensi dell'art. 437 del Codice civile della Federazione Russa. La registrazione al Servizio e/o l'inizio dell'utilizzo del Servizio costituiscono accettazione completa e incondizionata delle presenti Condizioni (art. 438 del Codice civile della Federazione Russa). Se non accetti una qualsiasi disposizione, interrompi l'utilizzo del Servizio.

2. Descrizione dei Servizi

I servizi SonarSense sono un ecosistema di strumenti per l'analisi delle conversazioni commerciali basati su tecnologie di intelligenza artificiale. I servizi includono:

• sonarsense.io— piattaforma web per l'analisi delle registrazioni delle chiamate caricate o integrate tramite CRM/telefonia. Riconoscimento vocale, analisi del tono e delle obiezioni, valutazione SQI, generazione di raccomandazioni.
• Sonar Assistant— applicazione desktop per Windows e macOS (Apple Silicon), che acquisisce in tempo reale il microfono e l'audio di sistema del computer dell'utente, genera la trascrizione della chiamata e fornisce suggerimenti al responsabile vendite durante la conversazione.

Le regole applicabili per il trattamento dei dati e gli obblighi dell'utente per ciascun prodotto sono descritti in Informativa sulla privacy e allegati: Termini di Sonar Assistant, Politica Sonar Assistant.

3. Obblighi dell'utente

L'utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere al momento della registrazione
• Garantire la riservatezza dei dati di accesso al proprio account
• Carica solo le registrazioni delle chiamate per cui esiste una base giuridica per il trattamento ai sensi della legislazione applicabile
• Non utilizzare il Servizio per scopi contrari alla legislazione della Federazione Russa
• Non tentare accessi non autorizzati ai sistemi del Servizio

Utilizzando i Servizi per registrare o analizzare conversazioni che coinvolgono terze parti, l'Utente garantisce autonomamente la base legale per la registrazione e l'elaborazione dei dati personali. Se la notifica o il consenso sono richiesti dalla legge, dalle regole dell'organizzazione, dagli accordi, dalla giurisdizione dei partecipanti o dalla natura della conversazione, l'Utente notifica ai partecipanti e ottiene il consenso necessario prima dell'inizio dell'elaborazione pertinente. Quando si acquisisce l'immagine dei partecipanti alla conversazione, l'Utente verifica anche la presenza di una base legale per l'uso dell'immagine in conformità con l'art. 152.1 del Codice Civile della Federazione Russa.

L'Azienda non funge da operatore per la raccolta iniziale dei consensi degli interlocutori dell'Utente e non è responsabile per la violazione da parte dell'Utente degli obblighi sopra indicati.

4. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul Servizio, inclusi codice sorgente, algoritmi, design, marchi e documentazione, appartengono all'Azienda. All'Utente viene concessa una licenza limitata, non esclusiva per l'utilizzo del Servizio in conformità con il piano tariffario scelto.

I risultati dell'analisi delle chiamate (trascrizioni, valutazioni, raccomandazioni) appartengono all'utente. L'azienda non rivendica diritti sui file audio caricati e sui risultati della loro elaborazione.

5. Trattamento dei dati

L'elaborazione dei dati personali dell'utente viene effettuata dalla Società al fine di adempiere al presente contratto (punto 5 parte 1 art. 6 della Legge Federale del 27.07.2006 N 152-FZ "Sui dati personali"). Accettando le presenti Condizioni, l'utente conferma di aver preso visione di Informativa sulla privacy, che definisce le modalità, le finalità e l'entità del trattamento dei dati personali.

L'elaborazione dei dati include: raccolta, registrazione, sistematizzazione, accumulo, archiviazione, chiarimento, estrazione, utilizzo, trasferimento (fornitura), anonimizzazione, blocco, cancellazione e distruzione — nella misura necessaria per la fornitura dei servizi del Servizio.

Caricando le registrazioni audio, l'utente conferma l'esistenza di una base giuridica per il loro trattamento, incluso il consenso dei partecipanti alla conversazione nei casi in cui sia richiesto dalla legislazione applicabile.

Le condizioni speciali per il trattamento dei dati durante l'utilizzo di Sonar Assistant, compreso il trattamento dei dati vocali, i casi in cui questi sono considerati biometrici e il trasferimento transfrontaliero dei dati personali, sono descritte in Politica di Sonar Assistant e, se esistono basi legali previste, vengono formalizzati con consensi separati (/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito «così com'è» (as is). L'azienda non garantisce un'accuratezza del 100% nel riconoscimento vocale e nell'analisi. I risultati dell'analisi hanno carattere orientativo e non costituiscono una base per decisioni aventi rilevanza giuridica.

L'Azienda non è responsabile dei danni derivanti da interruzioni del Servizio, dalla perdita di dati per cause al di fuori del controllo dell'Azienda o dall'utilizzo dei risultati dell'analisi.

7. Cessazione dell'uso

L'utente ha il diritto di interrompere l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento. La Società si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso dell'utente in caso di violazione dei presenti Termini.

8. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legislazione della Federazione Russa. Tutte le controversie derivanti dall'utilizzo del Servizio sono soggette alla risoluzione presso i tribunali competenti per territorio in base alla sede dell'Azienda.

9. Modifica dei termini

L'Azienda si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. La versione aggiornata è sempre disponibile all'indirizzo sonarsense.io/terms. L'uso continuato del Servizio dopo la modifica dei Termini implica l'accettazione della loro nuova versione.

10. Modalità e termini di erogazione del servizio

10.1. L'accesso al Servizio viene fornito immediatamente dopo la registrazione andata a buon fine e (se si sceglie un piano a pagamento) dopo la conferma del pagamento.

10.2. Il servizio viene fornito a distanza tramite Internet all'indirizzo sonarsense.io. Non vengono spediti beni fisici.

10.3. Regione di erogazione del servizio: Federazione Russa.

10.4. Il Servizio è disponibile 24/7 ad eccezione dei periodi di manutenzione tecnica, di cui la Società informa gli utenti con preavviso.

11. Pagamento e rimborso

11.1. Il pagamento dell'abbonamento al Servizio avviene tramite il gateway di pagamento sicuro AO «T-Bank» (tbank.ru). Sono accettate carte bancarie Visa, Mastercard e MIR, nonché pagamenti tramite il Sistema di pagamenti rapidi (SBP).

11.2. Tutti i prezzi sono indicati in rubli della Federazione Russa. Il costo dell'abbonamento è determinato dal piano tariffario scelto e dal periodo di pagamento.

11.3. Al momento del pagamento, i dati delle carte bancarie vengono trasmessi direttamente al centro di elaborazione T-Bank tramite un canale sicuro (SSL/TLS). Il Servizio non elabora né memorizza i dati delle carte. Il sistema di pagamento è conforme allo standard PCI DSS.

11.4. L'Utente ha il diritto di presentare una richiesta di rimborso entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data del pagamento. L'importo del rimborso è determinato tenendo conto dei servizi effettivamente erogati, delle spese documentate della Società e dei requisiti della legislazione applicabile. Per richiedere un rimborso, è necessario contattare il supporto via email support@sonarsense.io o per telefono +7 995 039-89-22.

11.5. Il rimborso viene effettuato sulla carta bancaria da cui è stato effettuato il pagamento, entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta di rimborso.

11.6. Al momento dell'attivazione di un abbonamento a pagamento e del consenso dell'utente al rinnovo automatico, il pagamento viene automaticamente addebitato dal metodo di pagamento collegato al termine del periodo di pagamento corrente. L'importo, la data esatta e la periodicità dell'addebito corrispondono al piano tariffario scelto e vengono indicati al momento dell'attivazione.

11.7. L'Utente può disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento in qualsiasi momento tramite il proprio account personale nella sezione Impostazioni → Abbonamento. Disattivando il rinnovo automatico, l'accesso al Servizio rimane valido fino alla fine del periodo di pagamento corrente. Per riattivare è necessario un nuovo consenso esplicito dell'Utente con indicazione dell'importo e della periodicità dei futuri addebiti.

11.8. Per domande relative ai pagamenti, contattare il supporto: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Addebiti automatici (pagamenti ricorrenti)

11.9.1. Attivando il rinnovo automatico dell'abbonamento, l'Utente acconsente all'addebito regolare del costo dell'abbonamento dalla carta bancaria collegata. L'importo e la periodicità dell'addebito corrispondono al piano tariffario scelto e al periodo di pagamento (mensile o annuale) e sono chiaramente indicati sulla pagina di attivazione dell'abbonamento prima della conferma.

11.9.2. L'addebito avviene automaticamente al termine del periodo di pagamento corrente. Prima dell'addebito annuale, all'Utente viene inviata una notifica separata da 7 a 14 giorni di calendario prima, indicando l'importo, la data, la tariffa, il metodo di pagamento e le modalità di disattivazione del rinnovo automatico. In caso di modifica dell'importo, della data o della periodicità, all'Utente viene inviata una notifica aggiornata in anticipo.

11.9.3. L'Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento nel proprio account personale nella sezione Impostazioni → Abbonamento premendo il pulsante "Disattiva rinnovo automatico". La richiesta ha effetto dopo la conferma del Servizio nell'interfaccia. Non sono richieste ulteriori comunicazioni via email o telefono.

11.9.4. Dopo aver disattivato il rinnovo automatico, l'accesso al Servizio rimane valido fino alla fine del periodo di pagamento corrente. Non verranno effettuati ulteriori addebiti.

11.9.5. L'Utente può eliminare la carta bancaria collegata nel proprio account personale nella sezione Impostazioni → Abbonamento. L'eliminazione della carta disattiva automaticamente il rinnovo automatico.

11.9.6. Dopo il primo tentativo di addebito non riuscito, il Servizio può effettuare fino a 3 (tre) tentativi aggiuntivi dopo 1, 3 e 7 giorni. In caso di rifiuto definitivo da parte della banca, non verranno effettuati ulteriori tentativi fino all'aggiunta di un nuovo metodo di pagamento e di un nuovo consenso esplicito dell'Utente. Lo stato di pagamento indeterminato viene prima verificato con il provider di pagamento. L'Utente viene informato dei tentativi non riusciti e l'accesso pagato rimane valido fino alla fine del periodo corrente.

11.9.7. Il rimborso per il periodo di abbonamento non utilizzato è possibile in conformità con i punti 11.4–11.5 delle presenti Condizioni. Per richiedere un rimborso, contattare il supporto: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. I dati delle carte bancarie sono archiviati nel sistema di archiviazione sicuro del centro di elaborazione T-Bank (PCI DSS Level 1). Il Servizio non ha accesso ai dati completi delle carte.

11.10. Abbonamento aziendale (B2B)

Per le persone giuridiche è disponibile un abbonamento aziendale che consente di fornire l'accesso ai dipendenti. Con un abbonamento aziendale, tra la Società e il Cliente viene stipulato Accordo sul trattamento dei dati personali in conformità al comma 3 dell'art. 6 della legge federale n. 152-FZ.

12. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, contattare: support@sonarsense.io