Termos de uso

1. Disposições gerais

Estes Termos de Uso (doravante, «Termos») regem o acesso à plataforma sonarsense.io (doravante, «Serviço»), fornecida pela Sociedade de Responsabilidade Limitada «SONAR» (ООО «SONAR», INN 3666278212, OGRN 1263600003952, endereço: 394054, Voronezh, ul. Shishkova, d. 142, apt. 77, doravante, «Empresa»).

Estes Termos são uma oferta pública de acordo com o art. 437 do Código Civil da Federação Russa. O registro no Serviço e (ou) o início do uso do Serviço constituem a aceitação completa e incondicional destes Termos (art. 438 do Código Civil da Federação Russa). Se você não concordar com alguma disposição, interrompa o uso do Serviço.

2. Descrição dos Serviços

Os serviços SonarSense são um ecossistema de ferramentas para analisar conversas de vendas com tecnologias de inteligência artificial. Os serviços incluem:

• sonarsense.io— plataforma web para análise de gravações de chamadas carregadas ou integradas via CRM/telefonia. Reconhecimento de fala, análise de sentimentos e objeções, avaliação de SQI e geração de recomendações.
• Sonar Assistant— aplicativo para desktop para Windows e macOS (Apple Silicon), que captura em tempo real o microfone e o áudio do sistema do computador do usuário, gerando a transcrição da conversa e sugestões para o gerente de vendas durante a conversa.

As regras aplicáveis ao processamento de dados e as obrigações do usuário para cada produto estão descritas em Política de privacidade e anexos: Termos do Sonar Assistant, Política do Sonar Assistant.

3. Obrigações do usuário

O usuário se compromete a:

• Fornecer informações confiáveis durante o registro
• Garantir a confidencialidade dos dados de acesso à sua conta
• Carregar apenas gravações de chamadas para as quais existe uma base legal para processamento de acordo com a legislação aplicável
• Não usar o Serviço para fins contrários à legislação russa
• Não fazer tentativas de acesso não autorizado aos sistemas do Serviço

Ao usar os Serviços para gravar ou analisar conversas com a participação de terceiros, o Usuário é responsável por assegurar a base legal para a gravação e o processamento de dados pessoais. Se a lei, as regras da organização, os acordos, a jurisdição dos participantes ou a natureza da conversa exigirem notificação ou consentimento, o Usuário deverá notificar os participantes e obter o consentimento necessário antes de iniciar o processamento correspondente. Ao capturar a imagem dos participantes da conversa, o Usuário também deverá verificar a existência de base legal para usar a imagem de acordo com o art. 152.1 do Código Civil da Federação Russa.

A Empresa não atua como operadora da coleta inicial de consentimentos dos interlocutores do Usuário e não se responsabiliza pela violação pelo Usuário das obrigações acima mencionadas.

4. Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre o Serviço, incluindo código-fonte, algoritmos, design, marcas registradas e documentação, pertencem à Empresa. Ao Usuário é concedida uma licença limitada, não exclusiva para usar o Serviço de acordo com o plano escolhido.

Os resultados da análise de chamadas (transcrições, avaliações, recomendações) pertencem ao usuário. A empresa não reivindica direitos sobre as gravações de áudio carregadas e os resultados de seu processamento.

5. Processamento de dados

O processamento dos dados pessoais do usuário é realizado pela Empresa para cumprir este contrato (item 5 da parte 1 do art. 6º da Lei Federal nº 152-FZ, de 27/07/2006, «Sobre dados pessoais»). Ao aceitar estes Termos, o usuário confirma que está ciente de Pela política de privacidade, que determina o procedimento, os objetivos e o volume de processamento de dados pessoais.

O processamento de dados inclui: coleta, registro, sistematização, acumulação, armazenamento, atualização, recuperação, uso, transferência (fornecimento), anonimização, bloqueio, exclusão e destruição — na medida necessária para a prestação dos serviços do Serviço.

Ao carregar gravações de áudio, o usuário confirma a existência de bases legais para seu processamento, incluindo o consentimento dos participantes da conversa quando exigido pela legislação aplicável.

As condições especiais de tratamento de dados aplicáveis ao uso do Sonar Assistant, incluindo o tratamento de dados de voz, os casos em que eles são considerados biométricos e a transferência transfronteiriça de dados pessoais, estão descritas em Política do Sonar Assistant e, na presença de bases legais previstas, são formalizados por consentimentos separados (/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido tal como está. A empresa não garante 100% de precisão no reconhecimento de voz e na análise. Os resultados da análise têm caráter recomendativo e não constituem fundamento para decisões juridicamente relevantes.

A Empresa não se responsabiliza por perdas decorrentes de interrupções no funcionamento do Serviço, perda de dados por motivos fora do controle da Empresa ou uso dos resultados da análise.

7. Cessação do uso

O usuário tem o direito de interromper o uso do Serviço a qualquer momento. A Empresa reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de violação destes Termos.

8. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação da Federação Russa. Todas as disputas decorrentes do uso do Serviço devem ser resolvidas nos tribunais do local de estabelecimento da Empresa.

9. Alteração dos termos

A Empresa poderá alterar estes Termos. A versão vigente está sempre disponível em sonarsense.io/terms. A continuidade do uso do Serviço após a alteração dos Termos significa concordância com a nova versão.

10. Procedimento e prazos de prestação do serviço

10.1. O acesso ao Serviço é concedido imediatamente após o cadastro bem-sucedido e, caso seja escolhido um plano pago, após a confirmação do pagamento.

10.2. O serviço é prestado remotamente pela Internet no endereço sonarsense.io. Não são realizadas entregas de mercadorias físicas.

10.3. Região de prestação do serviço: Federação Russa.

10.4. O Serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exceto durante períodos de manutenção técnica, sobre os quais a Empresa notifica os usuários com antecedência.

11. Pagamento e Reembolso

11.1. O pagamento da assinatura do Serviço é feito por meio do gateway de pagamento seguro do T-Bank (tbank.ru). São aceitos cartões bancários Visa, Mastercard e MIR, além de pagamentos pelo Sistema de Pagamentos Rápidos (SBP).

11.2. Todos os preços são indicados em rublos da Federação Russa. O valor da assinatura é determinado pelo plano escolhido e pelo período de pagamento.

11.3. Ao pagar, os dados do cartão bancário são transmitidos diretamente para o centro de processamento do T-Bank por um canal seguro (SSL/TLS). O Serviço não processa nem armazena dados do cartão. O sistema de pagamento atende ao padrão PCI DSS.

11.4. O Usuário tem o direito de solicitar um reembolso no prazo de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data do pagamento. O valor do reembolso é determinado considerando os serviços efetivamente prestados, as despesas da Empresa comprovadas por documentos e os requisitos da legislação aplicável. Para solicitar o reembolso, entre em contato com o suporte pelo e-mail support@sonarsense.io ou por telefone +7 995 039-89-22.

11.5. O reembolso é feito para o cartão bancário com o qual o pagamento foi efetuado, em até 5–10 dias úteis a partir da confirmação da solicitação de reembolso.

11.6. Ao contratar uma assinatura paga e concordar com a renovação automática, o valor é debitado automaticamente do método de pagamento vinculado no momento do término do período pago atual. O valor, a data exata e a periodicidade da cobrança correspondem ao plano escolhido e são informados no momento da contratação.

11.7. O Usuário pode desativar a renovação automática da assinatura a qualquer momento em sua conta pessoal na seção Configurações → Assinatura. Ao desativar a renovação automática, o acesso ao Serviço permanece disponível até o fim do período pago atual. Para reativá-la, é necessário um novo consentimento explícito do Usuário, com a indicação do valor e da periodicidade das futuras cobranças.

11.8. Em caso de dúvidas relacionadas a pagamentos, entre em contato com o suporte: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Débitos automáticos (pagamentos recorrentes)

11.9.1. Ao ativar a renovação automática da assinatura, o Usuário concorda com a cobrança recorrente do valor da assinatura no cartão bancário vinculado. O valor e a periodicidade da cobrança correspondem ao plano escolhido e ao período de pagamento (mensal ou anual) e são claramente informados na página de contratação da assinatura antes da confirmação.

11.9.2. A cobrança é realizada automaticamente no momento do término do período pago atual. Antes da cobrança anual, o Usuário recebe uma notificação específica entre 7 e 14 dias corridos antes, com indicação do valor, da data, do plano, do método de pagamento e do procedimento para desativar a renovação automática. Se o valor, a data ou a periodicidade forem alterados, o Usuário receberá previamente uma notificação atualizada.

11.9.3. O Usuário pode desativar a renovação automática a qualquer momento em sua conta pessoal na seção Configurações → Assinatura clicando no botão «Desativar renovação automática». A solicitação entra em vigor após a confirmação pelo Serviço na interface. Não são necessárias solicitações adicionais por e-mail ou telefone.

11.9.4. Após desativar a renovação automática, o acesso ao Serviço é mantido até o final do período pago atual. Nenhum débito recorrente será feito.

11.9.5. O Usuário pode excluir o cartão bancário vinculado em sua conta pessoal na seção Configurações → Assinatura. A exclusão do cartão desativa automaticamente a renovação automática.

11.9.6. Após a falha inicial na cobrança, o Serviço poderá realizar até 3 (três) tentativas adicionais após 1, 3 e 7 dias. Em caso de recusa definitiva pelo banco, não serão feitas novas tentativas até que seja adicionado um novo método de pagamento e obtido um novo consentimento explícito do Usuário. Um status de pagamento indefinido é primeiro verificado com o provedor de pagamentos. O Usuário é notificado sobre as tentativas malsucedidas, e o acesso pago permanece disponível até o fim do período atual.

11.9.7. O reembolso do período não utilizado da assinatura é possível de acordo com os itens 11.4–11.5 destes Termos. Para solicitar o reembolso, entre em contato com o suporte: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. Os dados dos cartões bancários são armazenados em um ambiente seguro do centro de processamento do T-Bank (PCI DSS Level 1). O Serviço não tem acesso aos dados completos dos cartões.

11.10. Assinatura Corporativa (B2B)

Para pessoas jurídicas, está disponível uma assinatura corporativa que permite conceder acesso aos funcionários. Com a assinatura corporativa, é celebrado entre a Empresa e o Cliente um Contrato de processamento de dados pessoais em conformidade com a parte 3 do art. 6 da Lei Federal nº 152-FZ.

12. Contatos

Para questões relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo endereço: support@sonarsense.io