Nutzungsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden „Bedingungen“) regeln den Zugriff auf die Plattform sonarsense.io (im Folgenden „Service“), die von der Gesellschaft mit beschränkter Haftung „SONAR“ (OOO „SONAR“, INN 3666278212, OGRN 1263600003952, Adresse: 394054, Woronesch, ul. Schischkowa, Haus 142, Wohnung 77, im Folgenden „Unternehmen“) bereitgestellt wird.

Diese Bedingungen stellen ein öffentliches Angebot gemäß Art. 437 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation dar. Die Registrierung im Service und/oder der Beginn der Nutzung des Services gelten als vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Bedingungen (Art. 438 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation). Wenn Sie einer Bestimmung nicht zustimmen, beenden Sie die Nutzung des Services.

2. Beschreibung der Dienste

Die SonarSense-Dienste bilden ein Ökosystem von Werkzeugen zur Analyse von Verkaufsgesprächen mithilfe von Technologien der künstlichen Intelligenz. Die Dienste umfassen:

• sonarsense.io– Webplattform zur Analyse von hochgeladenen oder über CRM/Telefonie integrierten Anrufaufzeichnungen. Spracherkennung, Analyse der Tonalität und Einwände, SQI-Bewertung, Erstellung von Empfehlungen.
• Sonar Assistant– Desktop-Anwendung für Windows und macOS (Apple Silicon), die in Echtzeit das Mikrofon und den Systemton des Computers des Nutzers erfasst, ein Gesprächstranskript erstellt und dem Vertriebsmitarbeiter während des Gesprächs Hinweise gibt.

Die geltenden Regeln zur Datenverarbeitung und die Pflichten des Nutzers für jedes Produkt sind beschrieben in Datenschutzrichtlinie und Anhängen: Bedingungen für Sonar Assistant, Richtlinie für Sonar Assistant.

3. Pflichten des Nutzers

Der Benutzer verpflichtet sich:

• Gültige Informationen bei der Registrierung angeben
• Gewährleisten Sie die Vertraulichkeit der Zugangsdaten zu Ihrem Konto
• Laden Sie nur Anrufaufzeichnungen hoch, für deren Verarbeitung nach dem geltenden Recht eine Rechtsgrundlage besteht.
• Den Dienst nicht für Zwecke verwenden, die gegen die Gesetzgebung der Russischen Föderation verstoßen
• Keine Versuche unternehmen, unbefugten Zugriff auf die Systeme des Dienstes zu erlangen

Bei der Nutzung der Dienste zur Aufzeichnung oder Analyse von Gesprächen mit Dritten stellt der Nutzer selbst sicher, dass eine rechtliche Grundlage für die Aufzeichnung und Verarbeitung personenbezogener Daten besteht. Wenn eine Benachrichtigung oder Einwilligung aufgrund gesetzlicher Vorgaben, interner Organisationsregeln, Vereinbarungen, der Rechtsordnung der Beteiligten oder der Art des Gesprächs erforderlich ist, informiert der Nutzer die Beteiligten und holt die erforderliche Einwilligung vor Beginn der entsprechenden Verarbeitung ein. Bei der Erfassung von Bildern der Gesprächsteilnehmer prüft der Nutzer außerdem, ob eine rechtliche Grundlage für die Nutzung der Bilder gemäß Art. 152.1 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation besteht.

Das Unternehmen fungiert nicht als Betreiber für die erste Einholung der Einwilligungen der Gesprächspartner des Nutzers und haftet nicht für Verstöße des Nutzers gegen die oben genannten Pflichten.

4. Geistiges Eigentum

Alle Rechte am Dienst, einschließlich Programmcode, Algorithmen, Design, Marken und Dokumentation, gehören dem Unternehmen. Dem Benutzer wird eine eingeschränkte, nicht exklusive Lizenz zur Nutzung des Dienstes gemäß dem gewählten Tarif gewährt.

Die Ergebnisse der Anrufanalyse (Transkripte, Bewertungen, Empfehlungen) gehören dem Nutzer. Das Unternehmen erhebt keine Rechte an den hochgeladenen Audioaufnahmen oder den Ergebnissen ihrer Verarbeitung.

5. Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten des Nutzers erfolgt durch das Unternehmen zum Zwecke der Erfüllung dieses Vertrags (Abs. 5 Teil 1 Art. 6 des Föderalen Gesetzes vom 27.07.2006 N 152-FZ „Über personenbezogene Daten“). Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigt der Nutzer, dass er mit Datenschutzrichtlinie, die die Art, Zwecke und den Umfang der Verarbeitung personenbezogener Daten bestimmt.

Die Datenverarbeitung umfasst: Erhebung, Aufzeichnung, Systematisierung, Ansammlung, Speicherung, Präzisierung, Auslesen, Nutzung, Übermittlung (Bereitstellung), Anonymisierung, Sperrung, Löschung und Vernichtung – in dem Umfang, der für die Erbringung der Dienste erforderlich ist.

Durch das Hochladen von Audioaufzeichnungen bestätigt der Benutzer das Vorhandensein rechtlicher Grundlagen für deren Verarbeitung, einschließlich der Zustimmung der Gesprächsteilnehmer, wenn diese nach geltendem Recht erforderlich ist.

Besondere Bedingungen für die Datenverarbeitung bei der Nutzung von Sonar Assistant, einschließlich der Verarbeitung von Sprachdaten, der Fälle, in denen diese als biometrische Daten anerkannt werden, sowie der grenzüberschreitenden Übermittlung personenbezogener Daten, sind beschrieben in Richtlinie für Sonar Assistant und bei Vorhandensein gesetzlich vorgesehener Grundlagen werden separate Zustimmungen erteilt (/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird „wie besehen“ (as is) bereitgestellt. Das Unternehmen garantiert keine 100-prozentige Genauigkeit der Spracherkennung und -analyse. Die Analyseergebnisse dienen lediglich als Empfehlung und bilden keine Grundlage für rechtlich bedeutsame Entscheidungen.

Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, die durch Serviceunterbrechungen, Datenverlust aus Gründen außerhalb der Kontrolle des Unternehmens oder die Nutzung von Analyseergebnissen entstehen.

7. Beendigung der Nutzung

Der Benutzer ist berechtigt, die Nutzung des Dienstes jederzeit einzustellen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Zugriff des Benutzers bei Verstößen gegen diese Bedingungen auszusetzen oder zu beenden.

8. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Russischen Föderation. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung des Services ergeben, werden vor den Gerichten am Sitz des Unternehmens beigelegt.

9. Änderung der Bedingungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Die aktuelle Version ist jederzeit unter folgender Adresse verfügbar: sonarsense.io/terms. Die weitere Nutzung des Dienstes nach Änderungen der Bedingungen bedeutet die Zustimmung zu deren neuer Fassung.

10. Verfahren und Fristen für die Erbringung der Dienstleistung

10.1. Der Zugang zum Dienst wird unmittelbar nach erfolgreicher Registrierung und (bei Wahl eines kostenpflichtigen Tarifs) nach Bestätigung der Zahlung gewährt.

10.2. Die Dienstleistung wird aus der Ferne über das Internet unter der Adresse erbracht sonarsense.io. Die Lieferung physischer Waren erfolgt nicht.

10.3. Region der Dienstleistungserbringung: Russische Föderation.

10.4. Der Dienst ist rund um die Uhr verfügbar, außer während technischer Wartungsarbeiten, über die das Unternehmen die Nutzer rechtzeitig informiert.

11. Zahlung und Rückerstattung

11.1. Die Zahlung des Abonnements für den Dienst erfolgt über ein sicheres Zahlungs-Gateway von AO „T-Bank“ (tbank.ru). Akzeptiert werden Visa-, Mastercard- und MIR-Bankkarten sowie Zahlungen über das System für schnelle Zahlungen (SBP).

11.2. Alle Preise sind in russischen Rubel angegeben. Die Abonnementkosten richten sich nach dem gewählten Tarifplan und Zahlungszeitraum.

11.3. Bei der Zahlung werden Bankkartendaten über einen sicheren Kanal (SSL/TLS) direkt an das Verarbeitungszentrum der T-Bank übermittelt. Der Dienst verarbeitet und speichert keine Kartendaten. Das Zahlungssystem entspricht dem PCI DSS-Standard.

11.4. Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach der Zahlung einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen. Die Höhe der Rückerstattung wird unter Berücksichtigung der tatsächlich erbrachten Leistungen, der dokumentierten Ausgaben des Unternehmens und der Anforderungen der geltenden Gesetzgebung ermittelt. Zur Bearbeitung der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an den Support per E-Mail support@sonarsense.io oder telefonisch +7 995 039-89-22.

11.5. Die Rückerstattung erfolgt auf die Bankkarte, von der die Zahlung getätigt wurde, innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags.

11.6. Bei Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements und Zustimmung des Nutzers zur automatischen Verlängerung wird die Zahlung automatisch von der hinterlegten Zahlungsmethode abgebucht, sobald der aktuelle bezahlte Zeitraum abläuft. Der Betrag, das genaue Datum und die Häufigkeit der Abbuchung entsprechen dem gewählten Tarifplan und werden bei der Bestellung angegeben.

11.7. Der Nutzer kann die automatische Verlängerung des Abonnements jederzeit im persönlichen Bereich unter dem Abschnitt Einstellungen → Abonnement. Bei Deaktivierung der automatischen Verlängerung bleibt der Zugriff auf den Dienst bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums erhalten. Für die erneute Aktivierung ist eine neue ausdrückliche Zustimmung des Nutzers mit Angabe des Betrags und der Häufigkeit zukünftiger Abbuchungen erforderlich.

11.8. Bei Fragen zur Zahlung wenden Sie sich bitte an den Support: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Automatische Abbuchungen (wiederkehrende Zahlungen)

11.9.1. Durch Aktivierung der automatischen Abonnementverlängerung stimmt der Nutzer regelmäßigen Abbuchungen der Abonnementkosten von der hinterlegten Bankkarte zu. Der Betrag und die Häufigkeit der Abbuchung entsprechen dem gewählten Tarifplan und Zahlungszeitraum (monatlich oder jährlich) und werden vor der Bestätigung auf der Bestellseite klar angegeben.

11.9.2. Die Abbuchung erfolgt automatisch zum Zeitpunkt des Ablaufs des aktuellen bezahlten Zeitraums. Vor der jährlichen Abbuchung erhält der Nutzer eine separate Benachrichtigung 7 bis 14 Kalendertage im Voraus mit Angabe des Betrags, Datums, Tarifs, der Zahlungsmethode und des Verfahrens zur Deaktivierung der automatischen Verlängerung. Bei Änderung von Betrag, Datum oder Häufigkeit wird dem Nutzer im Voraus eine aktualisierte Benachrichtigung zugesandt.

11.9.3. Der Nutzer kann die automatische Verlängerung jederzeit im persönlichen Bereich unter dem Abschnitt Einstellungen → Abonnement durch Klicken auf die Schaltfläche „Automatische Verlängerung deaktivieren“. Die Anfrage ist nach Bestätigung durch den Dienst in der Benutzeroberfläche gültig. Zusätzliche Anfragen per E-Mail oder Telefon sind nicht erforderlich.

11.9.4. Nach Deaktivierung der automatischen Verlängerung bleibt der Zugriff auf den Dienst bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums erhalten. Es erfolgen keine weiteren Abbuchungen.

11.9.5. Der Nutzer kann die hinterlegte Bankkarte im persönlichen Bereich unter Einstellungen → Abonnement löschen. Das Löschen der Karte deaktiviert automatisch die automatische Verlängerung.

11.9.6. Nach der ersten fehlgeschlagenen Abbuchung kann der Dienst bis zu 3 (drei) zusätzliche Versuche nach 1, 3 und 7 Tagen durchführen. Bei endgültiger Ablehnung durch die Bank werden keine weiteren Versuche unternommen, bis eine neue Zahlungsmethode und eine neue ausdrückliche Zustimmung des Nutzers hinzugefügt wurden. Ein unsicherer Zahlungsstatus wird zuerst mit dem Zahlungsanbieter abgeglichen. Der Nutzer wird über fehlgeschlagene Versuche benachrichtigt, und der bezahlte Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums erhalten.

11.9.7. Eine Rückerstattung für einen nicht genutzten Abonnementzeitraum ist gemäß den Punkten 11.4–11.5 dieser Bedingungen möglich. Für die Bearbeitung der Rückerstattung wenden Sie sich bitte an den Support: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. Bankkartendaten werden im sicheren Speicher des Verarbeitungszentrums der T-Bank (PCI DSS Level 1) gespeichert. Der Dienst hat keinen Zugriff auf die vollständigen Kartendaten.

11.10. Firmenabonnement (B2B)

Für juristische Personen ist ein Firmenabonnement mit der Möglichkeit der Mitarbeiterzugangsverwaltung verfügbar. Bei einem Firmenabonnement wird zwischen dem Unternehmen und dem Kunden ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung personenbezogener Daten gemäß Teil 3, Art. 6 des Föderalen Gesetzes Nr. 152-FZ.

12. Kontakte

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich bitte an: support@sonarsense.io