Condiciones de uso

1. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones de uso (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso a la plataforma sonarsense.io (en adelante, el «Servicio»), proporcionada por la sociedad de responsabilidad limitada «SONAR» (ООО «СОНАР», NIF 3666278212, OGRN 1263600003952, dirección: 394054, Vorónezh, calle Shishkova, edificio 142, apto. 77, en adelante, la «Empresa»).

Las presentes Condiciones constituyen una oferta pública conforme al art. 437 del Código Civil de la Federación de Rusia. El registro y/o el uso del Servicio implican la aceptación total e incondicional de estas Condiciones (art. 438 del Código Civil de la Federación de Rusia). Si no está de acuerdo con alguna disposición, cese el uso del Servicio.

2. Descripción de los Servicios

Los servicios de SonarSense son un ecosistema de herramientas para analizar conversaciones de ventas mediante tecnologías de inteligencia artificial. Los servicios incluyen:

• sonarsense.io— plataforma web para analizar grabaciones de llamadas cargadas o integradas mediante CRM o telefonía. Reconocimiento de voz, análisis del tono y de las objeciones, evaluación de SQI y generación de recomendaciones.
• Sonar Assistant— aplicación de escritorio para Windows y macOS (Apple Silicon) que captura en tiempo real el micrófono y el sonido del sistema del ordenador del usuario, genera una transcripción de la conversación y ofrece sugerencias al gerente de ventas durante la llamada.

Las reglas aplicables de procesamiento de datos y las obligaciones del usuario para cada producto se describen en Política de privacidad y en las aplicaciones: Términos de Sonar Assistant, Política de Sonar Assistant.

3. Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz al registrarse
• Garantizar la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta
• Cargue únicamente grabaciones de llamadas cuyo tratamiento cuente con una base jurídica conforme a la legislación aplicable.
• No utilizar el Servicio para fines contrarios a la legislación de la Federación Rusa
• No intente acceder de forma no autorizada a los sistemas del Servicio

Al utilizar los Servicios para grabar o analizar conversaciones con la participación de terceros, el Usuario se asegura por sí mismo la base legal para la grabación y el procesamiento de datos personales. Si la ley, las normas de la organización, los acuerdos, la jurisdicción de los participantes o la naturaleza de la conversación requieren notificación o consentimiento, el Usuario notificará a los participantes y obtendrá el consentimiento necesario antes de iniciar el procesamiento correspondiente. Al capturar la imagen de los participantes, el Usuario también verifica la existencia de una base legal para el uso de dicha imagen de acuerdo con el art. 152.1 del Código Civil de la Federación de Rusia.

La Empresa no actúa como operador de recopilación inicial de consentimientos de los interlocutores del Usuario y no es responsable de la violación por parte del Usuario de las obligaciones mencionadas anteriormente.

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el Servicio, incluido el código fuente, los algoritmos, el diseño, las marcas comerciales y la documentación, pertenecen a la Compañía. Al Usuario se le concede una licencia limitada, no exclusiva para usar el Servicio de acuerdo con el plan seleccionado.

Los resultados del análisis de llamadas (transcripciones, evaluaciones, recomendaciones) pertenecen al usuario. La empresa no reclama derechos sobre las grabaciones de audio cargadas y los resultados de su procesamiento.

5. Procesamiento de datos

El procesamiento de los datos personales del usuario lo realiza la Compañía con el fin de ejecutar el presente contrato (párrafo 5 de la parte 1 del artículo 6 de la Ley Federal n.º 152-FZ, de 27/07/2006, «Sobre los datos personales»). Al aceptar estos Términos, el usuario confirma que ha leído Política de privacidad, que determina el procedimiento, los fines y el alcance del tratamiento de los datos personales.

El procesamiento de datos incluye: recopilación, registro, sistematización, acumulación, almacenamiento, clarificación, extracción, uso, transferencia (provisión), despersonalización, bloqueo, eliminación y destrucción, en la medida necesaria para la prestación de los servicios.

Al cargar grabaciones de audio, el usuario confirma la existencia de bases legales para su procesamiento, incluido el consentimiento de los participantes de la conversación cuando sea requerido por la legislación aplicable.

Las condiciones especiales para el procesamiento de datos al usar Sonar Assistant, incluido el procesamiento de datos de voz, los casos en que se reconocen como biométricos y la transferencia transfronteriza de datos personales, se describen en Política de Sonar Assistant y, si existen bases legales previstas, se formalizan con consentimientos separados (/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona «tal cual» (as is). La empresa no garantiza una precisión del 100 % en el reconocimiento de voz ni en el análisis. Los resultados del análisis tienen carácter orientativo y no constituyen la base para adoptar decisiones jurídicamente relevantes.

La Empresa no es responsable de las pérdidas incurridas debido a interrupciones en el funcionamiento del Servicio, pérdida de datos por razones fuera del control de la Empresa, o el uso de los resultados del análisis.

7. Cese de uso

El Usuario tiene derecho a dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario si incumple estos Términos.

8. Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de la Federación de Rusia. Todas las controversias derivadas del uso del Servicio se resolverán en los tribunales correspondientes al domicilio social de la Empresa.

9. Modificación de los términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. La versión actual siempre está disponible en sonarsense.io/terms. El uso continuado del Servicio después de la modificación de las Condiciones implica la aceptación de su nueva redacción.

10. Procedimiento y plazos de prestación del servicio

10.1. El acceso al Servicio se proporciona inmediatamente después de registrarse correctamente y, si se elige un plan de pago, después de confirmar el pago.

10.2. El servicio se presta a distancia a través de la red de Internet en la dirección sonarsense.io. No se realizan envíos de productos físicos.

10.3. Región de prestación del servicio: Federación de Rusia.

10.4. El Servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, excepto durante los períodos de mantenimiento técnico, de los que la Empresa informa a los usuarios con antelación.

11. Pago y reembolso

11.1. La suscripción al Servicio se paga mediante la pasarela de pago segura de AO «T‑Bank» (tbank.ru). Se aceptan tarjetas bancarias Visa, Mastercard y MIR, así como pagos mediante el Sistema de Pagos Rápidos (SBP).

11.2. Todos los precios se indican en rublos de la Federación de Rusia. El precio de la suscripción depende del plan tarifario y del período de pago seleccionados.

11.3. Al efectuar el pago, los datos de las tarjetas bancarias se transmiten directamente al centro de procesamiento de T‑Bank mediante un canal seguro (SSL/TLS). El Servicio no procesa ni almacena los datos de las tarjetas. El sistema de pago cumple el estándar PCI DSS.

11.4. El Usuario tiene derecho a solicitar el reembolso en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha del pago. El importe del reembolso se determina teniendo en cuenta los servicios efectivamente prestados, los gastos documentados de la Empresa y los requisitos de la legislación aplicable. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico support@sonarsense.io o por teléfono +7 995 039-89-22.

11.5. El reembolso se realiza a la tarjeta bancaria desde la que se realizó el pago, dentro de los 5-10 días hábiles a partir de la confirmación de la solicitud de reembolso.

11.6. Al contratar una suscripción de pago y aceptar la renovación automática, el importe se carga automáticamente en el medio de pago vinculado cuando finaliza el período pagado en curso. El importe, la fecha exacta y la periodicidad del cargo corresponden al plan tarifario seleccionado y se indican durante la contratación.

11.7. El Usuario puede desactivar la renovación automática de la suscripción en cualquier momento desde su cuenta personal, en la sección Ajustes → Suscripción. Al desactivar la renovación automática, el acceso al Servicio se mantiene hasta que finalice el período pagado en curso. Para volver a activarla, se requiere un nuevo consentimiento expreso del Usuario en el que se indiquen el importe y la periodicidad de los cargos futuros.

11.8. En caso de preguntas relacionadas con el pago, póngase en contacto con el servicio de soporte: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Cobros automáticos (pagos recurrentes)

11.9.1. Al activar la renovación automática de la suscripción, el Usuario acepta que el importe de la suscripción se cargue periódicamente en la tarjeta bancaria vinculada. El importe y la periodicidad del cargo corresponden al plan tarifario y al período de pago seleccionados (mensual o anual) y se indican claramente en la página de contratación antes de la confirmación.

11.9.2. El cargo se realiza automáticamente cuando finaliza el período pagado en curso. Antes de un cargo anual, se envía al Usuario una notificación independiente con entre 7 y 14 días naturales de antelación, en la que se indican el importe, la fecha, el plan tarifario, el medio de pago y el procedimiento para desactivar la renovación automática. Si cambian el importe, la fecha o la periodicidad, se envía al Usuario una notificación actualizada con antelación.

11.9.3. El Usuario puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta personal, en la sección Ajustes → Suscripción al hacer clic en el botón «Desactivar la renovación automática». La solicitud entra en vigor después de que el Servicio la confirme en la interfaz. No es necesario realizar solicitudes adicionales por correo electrónico o teléfono.

11.9.4. Después de desactivar la renovación automática, el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del período de pago actual. No se realizarán cobros posteriores.

11.9.5. El Usuario puede eliminar la tarjeta bancaria vinculada en su cuenta personal en la sección Configuración → Suscripción. La eliminación de la tarjeta desactiva automáticamente la renovación automática.

11.9.6. Tras el primer cargo fallido, el Servicio puede realizar hasta 3 (tres) intentos adicionales al cabo de 1, 3 y 7 días. Si el banco rechaza definitivamente el pago, no se realizarán más intentos hasta que se añada un nuevo medio de pago y el Usuario otorgue un nuevo consentimiento expreso. El estado indeterminado del pago se comprueba primero con el proveedor de pagos. Se informa al Usuario de los intentos fallidos y el acceso ya pagado se mantiene hasta que finalice el período en curso.

11.9.7. El reembolso del período de suscripción no utilizado es posible de conformidad con los apartados 11.4–11.5 de estas Condiciones. Para solicitarlo, póngase en contacto con el servicio de asistencia: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. Los datos de las tarjetas bancarias se almacenan en el almacenamiento seguro del centro de procesamiento de T-Bank (PCI DSS Nivel 1). El Servicio no tiene acceso a los detalles completos de las tarjetas.

11.10. Suscripción corporativa (B2B)

Para las personas jurídicas, está disponible una suscripción corporativa que permite conceder acceso a los empleados. Con una suscripción corporativa, la Empresa y el Cliente celebran un Acuerdo de procesamiento de datos personales de conformidad con la parte 3, art. 6 de la Ley Federal N.º 152-FZ.

12. Contactos

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, póngase en contacto con nosotros en: support@sonarsense.io