Conditions d'utilisation

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions d'utilisation (ci-après — « Conditions ») régissent l'accès à la plateforme sonarsense.io (ci-après — « Service »), fournie par la société à responsabilité limitée « SONAR » (SARL « SONAR », INN 3666278212, OGRN 1263600003952, adresse : 394054, Voronej, rue Chichkov, bâtiment 142, appartement 77, ci-après — « Société »).

Les présentes Conditions constituent une offre publique conformément à l'art. 437 du Code civil de la Fédération de Russie. L'enregistrement dans le Service et/ou le début de l'utilisation du Service constituent une acceptation complète et inconditionnelle des présentes Conditions (art. 438 du Code civil de la Fédération de Russie). Si vous n'êtes pas d'accord avec une disposition, cessez d'utiliser le Service.

2. Description des Services

Les services SonarSense constituent un écosystème d’outils d’analyse des conversations commerciales utilisant des technologies d’intelligence artificielle. Ils comprennent :

• sonarsense.io— plateforme web d'analyse des enregistrements d'appels importés ou intégrés via un CRM ou un système de téléphonie. Reconnaissance vocale, analyse du sentiment et des objections, évaluation SQI, génération de recommandations.
• Sonar Assistant— application de bureau pour Windows et macOS (Apple Silicon), réalisant la capture en temps réel du microphone et du son système de l'ordinateur de l'utilisateur, transcrivant la conversation et fournissant des suggestions au conseiller commercial en direct.

Les règles applicables de traitement des données et les obligations de l'utilisateur pour chaque produit sont décrites dans Politique de confidentialité et dans les annexes : Conditions de Sonar Assistant, Politique de Sonar Assistant.

3. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations fiables lors de l'inscription
• Assurer la confidentialité des données d'accès à votre compte
• Ne téléchargez que les enregistrements d'appels dont le traitement repose sur une base légale, conformément à la législation applicable.
• Ne pas utiliser le Service à des fins contraires à la législation de la Fédération de Russie
• Ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes du Service

Lors de l'utilisation des Services pour enregistrer ou analyser des conversations impliquant des tiers, l'Utilisateur assure lui-même la base légale de l'enregistrement et du traitement des données personnelles. Si une notification ou un consentement est requis par la loi, les règles de l'organisation, les accords, la juridiction des participants ou la nature de la conversation, l'Utilisateur informe les participants et obtient le consentement nécessaire avant le début du traitement correspondant. Lors de la capture de l'image des participants à la conversation, l'Utilisateur vérifie également l'existence d'une base légale pour l'utilisation de l'image conformément à l'art. 152.1 du Code civil de la Fédération de Russie.

L'entreprise n'agit pas en tant qu'opérateur de collecte initiale des consentements des interlocuteurs de l'Utilisateur et n'est pas responsable de la violation par l'Utilisateur des obligations susmentionnées.

4. Propriété intellectuelle

Tous les droits sur le Service, y compris le code source, les algorithmes, la conception, les marques commerciales et la documentation, appartiennent à la Société. L'utilisateur se voit accorder une licence limitée et non exclusive pour utiliser le Service conformément au tarif choisi.

Les résultats de l’analyse des appels (transcriptions, évaluations et recommandations) appartiennent à l’utilisateur. La société ne revendique aucun droit sur les enregistrements audio téléversés ni sur les résultats de leur traitement.

5. Traitement des données

Le traitement des données à caractère personnel de l’utilisateur est effectué par la Société aux fins de l’exécution du présent contrat (point 5 de la partie 1 de l’art. 6 de la loi fédérale n° 152-FZ du 27.07.2006 « Sur les données à caractère personnel »). En acceptant les présentes Conditions, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance de Politique de confidentialité, définissant la procédure, les finalités et l'étendue du traitement des données personnelles.

Le traitement des données comprend : la collecte, l’enregistrement, la systématisation, l’accumulation, le stockage, la mise à jour, l’extraction, l’utilisation, la transmission (communication), l’anonymisation, le blocage, l’effacement et la destruction — dans la mesure nécessaire à la fourniture des services du Service.

En téléchargeant les enregistrements audio, l'utilisateur confirme disposer des bases légales pour leur traitement, y compris le consentement des participants à la conversation lorsque celui-ci est requis par la législation applicable.

Les conditions particulières du traitement des données lors de l’utilisation de Sonar Assistant, notamment le traitement des données vocales, les cas où elles sont considérées comme biométriques et le transfert transfrontalier de données à caractère personnel, sont décrites dans Politique de Sonar Assistant et, s'il existe des bases légales prévues par la loi, ils sont formalisés par des consentements séparés (/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. Limitation de responsabilité

Le service est fourni « tel quel » (as is). La société ne garantit pas une exactitude de 100 % de la reconnaissance vocale et de l’analyse. Les résultats de l’analyse sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un fondement pour prendre des décisions ayant une portée juridique.

L'entreprise n'est pas responsable des pertes résultant d'interruptions de service, de pertes de données pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise, ou de l'utilisation des résultats de l'analyse.

7. Cessation d'utilisation

L'utilisateur a le droit de cesser d'utiliser le Service à tout moment. La société se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès de l'utilisateur en cas de violation des présentes Conditions.

8. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par la législation de la Fédération de Russie. Tous les litiges liés à l'utilisation du Service relèvent des tribunaux du lieu du siège de la Société.

9. Modification des conditions

L'entreprise se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. La version actuelle est toujours disponible à l'adresse sonarsense.io/terms. La poursuite de l'utilisation du Service après modification des Conditions signifie l'acceptation de leur nouvelle version.

10. Modalités et délais de fourniture du service

10.1. L'accès au Service est accordé immédiatement après l'enregistrement réussi et (en cas de sélection d'un forfait payant) après confirmation du paiement.

10.2. Le service est fourni à distance via Internet à l'adresse sonarsense.io. Aucun produit physique n'est livré.

10.3. Région de fourniture du service : Fédération de Russie.

10.4. Le Service est disponible 24/7, à l'exception des périodes de maintenance technique dont la Société informe les utilisateurs à l'avance.

11. Paiement et remboursement

11.1. Le paiement de l'abonnement au Service s'effectue via la passerelle de paiement sécurisée de la SA « T-Bank » (tbank.ru). Les cartes bancaires Visa, Mastercard, MIR sont acceptées, ainsi que le paiement via le Système de Paiement Rapide (SBP).

11.2. Tous les prix sont indiqués en roubles de la Fédération de Russie. Le coût de l'abonnement est déterminé par le forfait choisi et la période de paiement.

11.3. Lors du paiement, les données des cartes bancaires sont transmises directement au centre de traitement de T-Bank via un canal sécurisé (SSL/TLS). Le Service ne traite ni ne stocke les données des cartes. Le système de paiement est conforme à la norme PCI DSS.

11.4. L'Utilisateur a le droit de soumettre une demande de remboursement dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant le paiement. Le montant du remboursement est déterminé en tenant compte des services effectivement rendus, des dépenses de la Société documentées et des exigences de la législation applicable. Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter le support par e-mail support@sonarsense.io ou par téléphone +7 995 039-89-22.

11.5. Le remboursement est effectué sur la carte bancaire à partir de laquelle le paiement a été effectué, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la demande de remboursement.

11.6. Lors de la souscription à un abonnement payant et de l'acceptation par l'utilisateur du renouvellement automatique, le paiement est automatiquement débité du moyen de paiement lié au moment de la fin de la période payée en cours. Le montant, la date exacte et la périodicité du prélèvement correspondent au forfait choisi et sont indiqués lors de la souscription.

11.7. L'Utilisateur peut désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement à tout moment via son espace personnel dans la section Paramètres → Abonnement. En désactivant le renouvellement automatique, l'accès au Service est maintenu jusqu'à la fin de la période payée en cours. Pour une réactivation, un nouveau consentement explicite de l'Utilisateur est requis, indiquant le montant et la périodicité des futurs prélèvements.

11.8. Pour toute question relative au paiement, veuillez contacter le support : support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. Prélèvements automatiques (paiements récurrents)

11.9.1. En activant le renouvellement automatique de l'abonnement, l'Utilisateur consent au prélèvement régulier du coût de l'abonnement sur la carte bancaire liée. Le montant et la périodicité du prélèvement correspondent au forfait choisi et à la période de paiement (mensuelle ou annuelle) et sont clairement indiqués sur la page de souscription avant confirmation.

11.9.2. Le prélèvement est effectué automatiquement au moment de la fin de la période payée en cours. Avant le prélèvement annuel, un avis distinct est envoyé à l'Utilisateur entre 7 et 14 jours calendaires avant, indiquant le montant, la date, le forfait, le moyen de paiement et la procédure de désactivation du renouvellement automatique. En cas de modification du montant, de la date ou de la périodicité, un avis mis à jour est envoyé à l'avance à l'Utilisateur.

11.9.3. L'Utilisateur peut désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans son espace personnel dans la section Paramètres → Abonnement en cliquant sur le bouton « Désactiver le renouvellement automatique ». La demande prend effet après confirmation par le Service dans l'interface. Aucune demande supplémentaire par e-mail ou par téléphone n'est requise.

11.9.4. Après avoir désactivé le renouvellement automatique, l'accès au Service est maintenu jusqu'à la fin de la période payée en cours. Aucun prélèvement répété n'est effectué.

11.9.5. L'Utilisateur peut supprimer la carte bancaire liée dans son espace personnel dans la section Paramètres → Abonnement. La suppression de la carte désactive automatiquement le renouvellement automatique.

11.9.6. Après un premier prélèvement infructueux, le Service peut effectuer jusqu'à 3 (trois) tentatives supplémentaires après 1, 3 et 7 jours. En cas de refus définitif de la banque, aucune tentative supplémentaire n'est effectuée avant l'ajout d'un nouveau moyen de paiement et d'un nouveau consentement explicite de l'Utilisateur. Le statut indéterminé d'un paiement est d'abord vérifié auprès du fournisseur de paiement. L'Utilisateur est informé des tentatives infructueuses, et l'accès payé est maintenu jusqu'à la fin de la période en cours.

11.9.7. Le remboursement des sommes pour la période d'abonnement non utilisée est possible conformément aux points 11.4–11.5 des présentes Conditions. Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter le support : support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. Les données des cartes bancaires sont stockées dans le stockage sécurisé du centre de traitement T-Bank (PCI DSS Level 1). Le Service n'a pas accès aux coordonnées complètes des cartes.

11.10. Abonnement d'entreprise (B2B)

Pour les personnes morales, un abonnement d'entreprise est disponible avec la possibilité de donner accès aux employés. Avec un abonnement d'entreprise, un contrat est conclu entre la Société et le Client. Contrat de sous-traitance du traitement des données personnelles conformément à la partie 3 de l'article 6 de la loi fédérale n° 152-FZ.

12. Contacts

Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse : support@sonarsense.io