利用規約
1. 総則
本利用規約（以下「本規約」）は、有限責任会社「SONAR」（ООО「СОНАР」、納税者番号3666278212、OGRN 1263600003952、住所：394054、ヴォロネジ市、シシコワ通り142番地、77号室、以下「会社」）が提供するsonarsense.ioプラットフォーム（以下「サービス」）へのアクセスについて定めるものです。
本規約は、ロシア連邦民法典第437条に基づく公開オファーです。サービスへの登録および／または利用の開始をもって、本規約を全面的かつ無条件に承諾したものとみなされます（ロシア連邦民法典第438条）。いずれかの条項に同意できない場合は、直ちにサービスの利用を中止してください。
2. サービスの説明
SonarSenseのサービスは、AI技術を活用して営業会話を分析するツールのエコシステムです。サービスには以下が含まれます。
- sonarsense.io— アップロードされた通話録音、またはCRM／電話システムを介して連携された通話録音を分析するWebプラットフォーム。音声認識、感情および異議の分析、SQI評価、推奨事項の生成。
- Sonar Assistant— WindowsおよびmacOS（Apple Silicon）用デスクトップアプリケーション。ユーザーのコンピューターのマイク音声とシステム音声をリアルタイムでキャプチャし、会話のトランスクリプトおよび営業担当者向けのリアルタイムヒントを生成します。
各製品の適用されるデータ処理規則とユーザーの義務は、 プライバシーポリシー および付属文書： Sonar Assistantの利用規約, Sonar Assistantポリシー.
3. ユーザーの義務
ユーザーは以下を遵守するものとします：
- 登録時に正確な情報を提供する
- 自分のアカウントへのアクセス情報の機密性を保持すること
- 適用される法律に従って、処理するための正当な根拠がある通話録音のみをアップロードしてください。
- ロシア連邦法に反する目的でサービスを利用しないこと
- サービスシステムへの不正アクセスを試みないでください
サービスを使用して第三者が関与する会話を録音または分析する場合、ユーザーは録音および個人データの処理に関する合法的な根拠を独自に確保します。法律、組織の規則、合意、管轄区域、または会話の性質によって通知または同意が必要な場合、ユーザーは参加者に通知し、対応する処理を開始する前に必要な同意を得ます。会話の参加者の画像をキャプチャする場合、ユーザーはロシア連邦民法第152.1条に従って画像の利用に関する合法的な根拠があるかどうかも確認します。
当社は、ユーザーの相手方から最初に同意を取得する責任を負う事業者ではなく、ユーザーによる上記義務の違反について責任を負いません。
4. 知的財産権
本サービスに関するすべての権利（プログラムコード、アルゴリズム、デザイン、商標、ドキュメントを含む）は、当社に帰属します。ユーザーには、選択した料金プランに従って本サービスを使用するための、限定的かつ非独占的なライセンスが付与されます。
通話分析の結果（文字起こし、評価、推奨事項）はユーザーに帰属します。当社は、アップロードされた音声録音およびその処理結果について権利を主張しません。
5. データ処理
ユーザーの個人データの処理は、本契約の履行を目的として当社によって行われます（2006年7月27日付連邦法No. 152-FZ「個人データについて」第6条第1項第5号）。本規約に同意することにより、ユーザーは以下を確認したものとみなされます。 プライバシーポリシー、個人データの処理の順序、目的、および範囲を決定します。
データ処理には、サービスの提供に必要な範囲で、収集、記録、整理、蓄積、保管、更新、抽出、利用、移転（提供）、匿名化、ブロック、削除、および破棄が含まれます。
音声ファイルをアップロードすることにより、ユーザーは、適用される法律で要求される場合、会話参加者の同意を含む、それらを処理するための法的根拠があることを確認します。
Sonar Assistantの使用における個人データ処理に関する特別な条件（音声データの処理、それらがバイオメトリックとみなされる場合、および個人データの国外移転を含む）は、以下に記載されています。 Sonar Assistantポリシー また、法律で定められた根拠がある場合は、別途同意を取得します（/consent/biometric, /consent/cross-border).
6. 責任の制限
サービスは「現状有姿（as is）」で提供されます。当社は音声認識および分析の精度を100％保証しません。分析結果は推奨情報であり、法的に重要な意思決定の根拠とはなりません。
当社は、サービスの中断、当社の管理外の理由によるデータの損失、または分析結果の使用によって生じた損失について責任を負いません。
7. 使用停止
ユーザーはいつでも本サービスの利用を中止できます。当社は、本規約への違反があった場合、ユーザーのアクセスを一時停止または終了する権利を有します。
8. 準拠法
本規約はロシア連邦法に準拠します。サービスの利用に関連して生じるすべての紛争は、会社所在地を管轄する裁判所で解決されるものとします。
9. 利用規約の変更
当社は本規約を変更することがあります。現行版は常に次のURLで確認できます。 sonarsense.io/terms。条件の変更後にサービスの使用を継続することは、新しい編集への同意を意味します。
10. サービスの提供方法と期間
10.1. サービスへのアクセスは、成功した登録後、および（有料プランを選択した場合）支払いが確認された後に速やかに提供されます。
10.2. サービスは、インターネット経由で次のアドレスからリモートで提供されます sonarsense.io。物理的な商品の配送は行われません。
10.3. サービス提供地域：ロシア連邦。
10.4. サービスは、会社が事前にユーザーに通知する技術メンテナンス期間を除き、24時間365日利用できます。
11. 支払いと返金
11.1. サービスのサブスクリプション料金は、АО «Т-Банк»の安全な決済ゲートウェイ（tbank.ru）。Visa、Mastercard、MIRカード、および高速決済システム（SBP）経由での支払いが可能です。
11.2. すべての価格はロシア連邦ルーブルで表示されています。サブスクリプションの料金は、選択した料金プランと支払い期間によって決まります。
11.3. 支払い時、銀行カード情報は安全なチャネル（SSL/TLS）を介して直接T-Bankのプロセッシングセンターに送信されます。サービスはカードデータを処理または保存しません。決済システムはPCI DSS基準に準拠しています。
11.4. ユーザーは、支払いから14日以内に返金を請求できます。返金額は、実際に提供されたサービス、会社が文書で証明した費用、および適用法令の要件を考慮して決定されます。返金手続きについては、Emailでサポート窓口にお問い合わせください support@sonarsense.io または電話で +7 995 039-89-22.
11.5. 返金は、支払いに使用された銀行カードに、返金申請の確認から5～10営業日以内に行われます。
11.6. 有料サブスクリプションを申し込む際に自動更新に同意した場合、現在の支払い済み期間が終了した時点で、登録済みの支払い方法から自動的に請求されます。金額、正確な日付、および請求頻度は、選択した料金プランに対応し、申し込み時に表示されます。
11.7. ユーザーは、個人アカウントの「サブスクリプション」セクションで、いつでもサブスクリプションの自動更新を無効にできます 設定 → サブスクリプション。自動更新を無効にしても、現在の支払い済み期間の終了までサービスへのアクセスは維持されます。再アクティブ化するには、新しい金額と頻度を指定して、ユーザーの新しい明示的な同意が必要です。
11.8. 支払いに関するご質問は、サポートチームにお問い合わせください： support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.
11.9. 自動請求（定期支払い）
11.9.1. サブスクリプションの自動更新を有効にすることにより、ユーザーは登録済みの銀行カードからのサブスクリプション料金の定期的な請求に同意するものとします。請求額と頻度は、選択した料金プランと支払い期間（月次または年次）に対応し、確認前にサブスクリプション申し込みページに明確に表示されます。
11.9.2. 請求は、現在の支払い済み期間の終了時に自動的に行われます。年間請求の前に、金額、日付、プラン、支払い方法、および自動更新の無効化方法を示す通知が7日から14日前にユーザーに送信されます。金額、日付、または頻度が変更された場合は、更新された通知が事前に送信されます。
11.9.3. ユーザーは、個人アカウントの「サブスクリプション」セクションで、いつでも自動更新を無効にできます 設定 → サブスクリプション 「自動更新を無効にする」ボタンを押します。サービスがインターフェース上で確認した後に、申請が有効になります。Emailや電話による追加の連絡は不要です。
11.9.4. 自動更新を無効にした後も、現在の支払い済み期間の終了までサービスへのアクセスは維持されます。再請求は行われません。
11.9.5. ユーザーは、個人アカウントの「設定」→「サブスクリプション」セクションで、登録済みの銀行カードを削除できます。カードを削除すると、自動更新は自動的に無効になります。
11.9.6. 初回の請求に失敗した場合、サービスは1日後、3日後、7日後に最大3回追加で請求を試みることがあります。銀行による最終的な拒否となった場合、新しい支払い方法を追加し、ユーザーが新たに明示的に同意するまで、再試行は行われません。支払いステータスが不明な場合は、まず決済プロバイダーに照会します。請求の失敗はユーザーに通知され、支払い済みのアクセスは現在の期間の終了まで維持されます。
11.9.7. サブスクリプションの未使用期間に対する返金は、本規約の11.4〜11.5項に従って可能です。返金手続きについては、サポートチームにお問い合わせください： support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.
11.9.8. 銀行カード情報は、T-Bankのプロセッシングセンターの安全なストレージ（PCI DSS Level 1）に保存されます。サービスはカードの完全な情報にアクセスできません。
11.10. 法人サブスクリプション（B2B）
法人のお客様には、従業員にアクセス権を付与できる法人向けサブスクリプションをご利用いただけます。法人向けサブスクリプションでは、当社とお客様の間で 個人データ処理委任契約 連邦法第152-FZ号第6条第3項に従います。
12. 連絡先
本利用規約に関するご質問は、以下のアドレスまでお問い合わせください。 support@sonarsense.io
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