이용 약관

1. 일반 조항

본 이용 약관(이하 '약관')은 유한책임회사 'СОНАР'(OOO 'СОНАР', INN 3666278212, OGRN 1263600003952, 주소: 394054, 러시아 보로네시, 시시코바 거리 142번지 77호실, 이하 '회사')가 제공하는 sonarsense.io 플랫폼(이하 '서비스')의 이용을 규정합니다.

본 약관은 러시아 민법 제437조에 따른 공개 청약입니다. 서비스에 등록하거나 서비스 이용을 시작하면 본 약관(러시아 민법 제438조)에 완전하고 무조건적으로 동의한 것으로 봅니다. 약관 조항에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하십시오.

2. 서비스 개요

SonarSense 서비스는 인공지능 기술을 사용해 영업 대화를 분석하는 도구 생태계입니다. 서비스에는 다음이 포함됩니다:

• sonarsense.io— CRM/전화 시스템을 통해 업로드되거나 통합된 통화 녹음을 분석하는 웹 플랫폼. 음성 인식, 감정 및 이의 제기 분석, SQI 평가, 권장 사항 생성.
• Sonar Assistant— Windows 및 macOS(Apple Silicon)용 데스크톱 애플리케이션으로, 사용자의 마이크와 컴퓨터 시스템 오디오를 실시간으로 캡처하고 대화 전사본과 영업 관리자에게 실시간 안내를 제공합니다.

각 제품에 적용되는 데이터 처리 규칙과 사용자 의무는 개인정보처리방침 및 부록: Sonar Assistant 이용 약관, Sonar Assistant 정책.

3. 사용자 의무

사용자는 다음을 약속합니다:

• 등록 시 정확한 정보 제공
• 계정 액세스 데이터의 기밀성을 보장합니다
• 관련 법률에 따라 처리할 법적 근거가 있는 통화 녹음만 업로드하세요.
• 러시아 연방 법률에 반하는 목적으로 서비스를 사용하지 마세요.
• 서비스 시스템에 대한 무단 액세스를 시도하지 마십시오.

제3자가 참여하는 대화 녹음 또는 분석을 위해 서비스를 사용할 때, 사용자는 녹음 및 개인 데이터 처리에 대한 합법적인 근거를 독립적으로 보장합니다. 법률, 조직 규칙, 합의, 참가자의 관할권 또는 대화의 성격에 따라 통지 또는 동의가 필요한 경우, 사용자는 해당 처리를 시작하기 전에 참가자에게 알리고 필요한 동의를 얻습니다. 대화 참가자의 이미지를 캡처할 때, 사용자는 러시아 연방 민법 제152.1조에 따라 이미지 사용에 대한 합법적인 근거가 있는지 확인합니다.

회사는 사용자의 대화 상대방으로부터 최초 동의를 수집하는 운영자가 아니며, 사용자가 상기 의무를 위반한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

4. 지적 재산권

소프트웨어 코드, 알고리즘, 디자인, 상표 및 문서를 포함한 서비스의 모든 권리는 회사에 귀속됩니다. 사용자에게는 선택한 요금제에 따라 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 비독점적인 라이선스가 부여됩니다.

통화 분석 결과(녹취록, 평가, 권장 사항)는 사용자의 소유입니다. 회사는 업로드된 오디오 녹음이나 그 처리 결과에 대한 권리를 주장하지 않습니다.

5. 데이터 처리

사용자의 개인정보 처리는 본 계약의 이행을 위해 회사가 수행합니다(2006년 7월 27일 제정된 연방법 제152-FZ 「개인정보에 관하여」 제6조 제1항 제5호). 본 약관을 수락함으로써 사용자는 다음 내용을 숙지했음을 확인합니다. 개인정보처리방침, 개인정보 처리의 절차, 목적 및 범위를 정하는

데이터 처리는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 수집, 기록, 체계화, 축적, 저장, 명확화, 추출, 사용, 전송(제공), 익명화, 차단, 삭제 및 파기를 포함합니다.

오디오 녹음을 업로드함으로써 사용자는 관련 법률에서 요구하는 경우 대화 참가자의 동의를 포함하여 해당 녹음을 처리할 법적 근거가 있음을 확인합니다.

Sonar Assistant 사용 시 적용되는 특별한 데이터 처리 조건(음성 데이터 처리, 음성 데이터가 생체 개인정보로 간주되는 경우 및 개인정보의 국외 이전 포함)은 다음에 설명되어 있습니다. Sonar Assistant 정책 또한 법률상 근거가 있는 경우 별도의 동의로 처리됩니다(/consent/biometric, /consent/cross-border).

6. 책임 제한

서비스는 ‘있는 그대로’(as is) 제공됩니다. 회사는 음성 인식 및 분석의 정확도가 100%라고 보장하지 않습니다. 분석 결과는 권고적 성격만 가지며 법적으로 중요한 결정을 내리는 근거로 사용할 수 없습니다.

회사는 서비스 중단, 회사의 통제 범위를 벗어난 이유로 인한 데이터 손실 또는 분석 결과 사용으로 인해 발생하는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

7. 사용 중지

사용자는 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 회사는 본 약관 위반 시 사용자 액세스를 일시 중단하거나 종료할 권리를 보유합니다.

8. 준거법

본 약관은 러시아 연방 법률의 적용을 받습니다. 서비스 이용과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 회사 소재지의 법원에서 해결합니다.

9. 조건 변경

회사는 본 이용 약관을 변경할 수 있습니다. 최신 버전은 항상 다음 주소에서 확인할 수 있습니다 sonarsense.io/terms. 약관 변경 후에도 서비스를 계속 사용하면 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

10. 서비스 제공 절차 및 기간

10.1. 서비스 이용 권한은 등록이 완료된 직후, 유료 요금제를 선택한 경우에는 결제가 확인된 후 즉시 제공됩니다.

10.2. 서비스는 인터넷의 다음 주소를 통해 원격으로 제공됩니다: sonarsense.io. 실물 상품 배송은 제공되지 않습니다.

10.3. 서비스 제공 지역: 러시아 연방.

10.4. 서비스는 기술 유지보수 기간을 제외하고 연중무휴 24시간 이용 가능하며, 이 경우 회사는 사용자에게 사전에 통지합니다.

11. 결제 및 환불

11.1. 서비스 구독료는 AO «T-Bank»의 보안 결제 게이트웨이(tbank.ru). Visa, Mastercard, MIR 카드를 사용할 수 있으며, 빠른 결제 시스템(SBP)을 통한 결제도 가능합니다.

11.2. 모든 가격은 러시아 루블로 표시됩니다. 구독 비용은 선택한 요금제 및 결제 기간에 따라 결정됩니다.

11.3. 결제 시 카드 정보는 보안 채널(SSL/TLS)을 통해 T-Bank 프로세싱 센터로 직접 전송됩니다. 서비스는 카드 데이터를 처리하거나 저장하지 않습니다. 결제 시스템은 PCI DSS 표준을 준수합니다.

11.4. 사용자는 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출할 권리가 있습니다. 환불 금액은 실제 제공된 서비스, 회사의 문서화된 비용 및 관련 법률의 요구 사항을 고려하여 결정됩니다. 환불을 받으려면 이메일로 지원팀에 문의하십시오. support@sonarsense.io 또는 전화로 +7 995 039-89-22.

11.5. 환불은 결제가 이루어진 은행 카드로, 환불 요청 확인 후 5~10 영업일 이내에 처리됩니다.

11.6. 유료 구독을 신청하고 자동 갱신에 동의한 사용자의 경우, 현재 유료 기간이 끝나면 연결된 결제 수단에서 자동으로 요금이 청구됩니다. 금액, 정확한 날짜 및 청구 주기는 선택한 요금제에 따라 결정되며, 신청 시 명시됩니다.

11.7. 사용자는 개인 계정의 설정 → 구독. 자동 갱신을 해지해도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스 이용 권한은 유지됩니다. 다시 활성화하려면 금액과 향후 청구 주기를 명시한 사용자의 새로운 명시적 동의가 필요합니다.

11.8. 결제 관련 질문은 지원팀에 문의하십시오: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9. 자동 청구(정기 결제)

11.9.1. 구독 자동 갱신을 활성화함으로써 사용자는 연결된 은행 카드에서 구독료를 정기적으로 청구하는 데 동의합니다. 청구 금액 및 주기는 선택한 요금제 및 결제 기간(월별 또는 연별)에 따라 결정되며, 확인 전 구독 신청 페이지에 명확하게 표시됩니다.

11.9.2. 청구는 현재 유료 기간이 끝나면 자동으로 이루어집니다. 연간 청구 전에 사용자에게 금액, 날짜, 요금제, 결제 수단 및 자동 갱신 비활성화 방법에 대한 정보를 담은 별도의 알림이 7~14일 전에 발송됩니다. 금액, 날짜 또는 주기가 변경되면 사용자에게 업데이트된 알림이 사전에 발송됩니다.

11.9.3. 사용자는 개인 계정의 설정 → 구독 「자동 갱신 해지」 버튼을 클릭합니다. 요청은 서비스 인터페이스에서 확인 후 적용됩니다. 이메일이나 전화로 추가 요청할 필요가 없습니다.

11.9.4. 자동 갱신을 비활성화한 후에도 현재 유료 기간이 끝날 때까지 서비스 액세스가 유지됩니다. 반복 청구는 이루어지지 않습니다.

11.9.5. 사용자는 개인 계정의 설정 → 구독 섹션에서 연결된 은행 카드를 삭제할 수 있습니다. 카드 삭제는 자동 갱신을 자동으로 비활성화합니다.

11.9.6. 최초 청구가 실패한 후, 서비스는 1, 3, 7일 후에 최대 3회의 추가 시도를 할 수 있습니다. 은행에서 최종적으로 거부하면, 새로운 결제 수단과 새로운 명시적 사용자 동의가 추가될 때까지 추가 시도는 이루어지지 않습니다. 불확실한 결제 상태는 먼저 결제 제공업체와 확인됩니다. 사용자에게 청구 실패에 대한 알림이 전송되며, 유료 액세스는 현재 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.

11.9.7. 미사용 기간에 대한 환불은 본 약관의 11.4-11.5항에 따라 가능합니다. 환불을 받으려면 지원팀에 문의하십시오: support@sonarsense.io, +7 995 039-89-22.

11.9.8. 은행 카드 데이터는 T-Bank 프로세싱 센터의 보안 저장소(PCI DSS Level 1)에 저장됩니다. 서비스는 카드 전체 정보에 접근할 수 없습니다.

11.10. 기업 구독(B2B)

법인은 직원에게 이용 권한을 제공할 수 있는 기업용 구독을 이용할 수 있습니다. 기업용 구독을 이용하는 경우 회사와 고객 간에 개인 데이터 처리 위임 계약 연방법 제152-FZ호 제6조 제3항에 따라.

12. 연락처

본 약관과 관련된 문의는 다음 주소로 보내주십시오: support@sonarsense.io