Question 1

¿Cómo funciona el análisis de llamadas?

Accepted Answer

Cargue una grabación o conecte la telefonía. Sonar Insight preparará una transcripción con separación de réplicas y marcas de tiempo, evaluará las etapas de venta y mostrará recomendaciones. Después de conectar una centralita compatible, las nuevas grabaciones se reciben automáticamente.

Abra la tarjeta de llamada para revisar el resumen, las evaluaciones y las réplicas específicas. En el panel de control puede comparar gerentes y períodos, encontrar etapas débiles y seleccionar conversaciones para analizar. El tiempo de procesamiento depende de la duración de la grabación y la carga.

Question 2

¿Qué resultado obtendré?

Accepted Answer

Por cada llamada procesada: transcripción, resumen, evaluación de calidad de venta SQI y recomendaciones. Para conversaciones de ventas, están disponibles la predicción de la probabilidad de cierre y las señales de dudas, objeciones y formulaciones conflictivas.

Por equipo: dinámica de indicadores, comparación de gerentes y etapas de venta. El gerente puede pasar de la tendencia general a una llamada específica y verificar la conclusión por réplicas. La evaluación de la IA ayuda a priorizar el análisis; no garantiza el cierre del trato.

Question 3

¿Cuánto cuesta?

Accepted Answer

Plan gratuito: 100 llamadas básicas y hasta 190 llamadas de bonificación por completar los pasos de familiarización con el producto. No se necesita tarjeta para empezar a trabajar.

Planes de pago: «Start» desde 2990 ₽/mes y «Profesional» desde 9990 ₽/mes. Se diferencian en el número de llamadas y gerentes. Para equipos grandes existe el plan «Corporativo». La composición completa y los precios se muestran en la sección «Planes»; antes de pagar verá las condiciones seleccionadas.

Question 4

¿Se puede probar gratis?

Accepted Answer

Sí, hasta 290 llamadas sin necesidad de tarjeta. Al crear una organización, recibe 100 llamadas básicas. Se pueden obtener hasta 190 adicionales por confirmar el correo electrónico, completar el perfil, conectar la telefonía, cargar la primera llamada e invitar a un colega que empiece a usar el servicio.

Las tareas de bonificación están disponibles durante 14 días después del registro. Por cada tarea completada, la bonificación se otorga una vez; el progreso es visible en la página principal de la aplicación. La cuota básica gratuita se otorga una sola vez y no se renueva cada mes.

Question 5

¿Con qué precisión se reconoce el habla?

Accepted Answer

La calidad depende de la propia grabación: micrófono, ruido, habla simultánea y términos profesionales. Sonar reconoce el habla, separa las réplicas del gerente y del cliente y añade marcas de tiempo.

La transcripción está disponible en la tarjeta de llamada. Los nombres, cantidades, números y fechas de los que depende la decisión deben cotejarse con el audio. Si los participantes se interrumpen o el sonido se pierde, la precisión puede disminuir.

Question 6

¿Qué pasa si la calidad de la grabación es mala?

Accepted Answer

Lo mejor es una grabación con el habla clara de ambos participantes. El ruido fuerte, el eco, los cortes de sonido y el habla simultánea pueden afectar tanto a la transcripción como a la evaluación posterior.

Si el análisis finalizó con un error, verifique que el archivo se abre y contiene la conversación. Para conclusiones importantes, compare la transcripción con la grabación. Si el problema se repite, escriba al soporte e indique la llamada problemática.

Question 7

¿Se conectará a nuestra telefonía?

Accepted Answer

Abra la sección «Integraciones» y seleccione su proveedor. La tarjeta mostrará el método de conexión disponible y los parámetros necesarios. Después de configurar una centralita compatible, las grabaciones se enviarán a Sonar automáticamente.

La lista de proveedores y la disponibilidad de una conexión específica se indican en la aplicación. Si su servicio no está, escriba al soporte. Mientras se configura la conexión, las grabaciones se pueden cargar manualmente.

Question 8

¿Cómo se protegen los datos y qué establece la Ley Federal 152-FZ?

Accepted Answer

El acceso a las llamadas está limitado por su organización y los derechos de los participantes. Los datos del servicio se almacenan en servidores en Rusia; la conexión al sitio está protegida por HTTPS. El procesamiento de voz y texto puede incluir servicios de IA externos de acuerdo con la Política de privacidad.

Antes de cargar las grabaciones, asegúrese de tener una base legal para su procesamiento y las notificaciones necesarias a los participantes. Las condiciones detalladas, la composición de los datos procesados y el procedimiento de eliminación se describen en la Política de privacidad y los Términos de uso.

Question 9

¿Cuánto tiempo lleva la implementación?

Accepted Answer

Se puede empezar con una sola grabación. Regístrese, cree una organización y cargue una llamada. Así verá la transcripción, el resumen y las evaluaciones antes de conectar la telefonía.

Luego, añada el equipo, conecte la centralita y, si es necesario, configure los criterios de evaluación. El plazo depende de los accesos a su telefonía y de las aprobaciones internas. El soporte le ayudará con la configuración.

Question 10

¿Se puede configurar según nuestros guiones de venta?

Accepted Answer

El SQI básico evalúa las etapas generales de la venta. El contexto de la empresa ayuda a interpretar la conversación teniendo en cuenta el producto y el sector de actividad.

A partir del plan «Start» están disponibles hasta 60 criterios de evaluación propios. Añada un script y configure qué acciones del gerente deben ser verificadas. El número permitido de criterios depende del plan y se muestra antes de la conexión.

Question 11

¿Qué es SQI?

Accepted Answer

SQI, el índice de calidad de ventas, es una puntuación de 0 a 100. Ayuda a comparar conversaciones bajo las mismas reglas y a seguir los cambios en el rendimiento del equipo.

La evaluación básica incluye cinco etapas: saludo y establecimiento de contacto, identificación de necesidades, presentación de la solución, manejo de objeciones y cierre de la conversación. En la tarjeta de llamada se puede estudiar cada etapa. El SQI describe la calidad de la conversación y no es igual a la probabilidad de cerrar un trato.

Question 12

¿En qué se diferencia Sonar de otras soluciones?

Accepted Answer

Sonar Insight ayuda a analizar llamadas ya realizadas: combina la transcripción, la evaluación de calidad, las señales del cliente y las recomendaciones con análisis de gerentes y equipos.

Sonar Assistant ayuda durante la conversación: transcribe y, a su solicitud, ofrece una respuesta teniendo en cuenta el contexto. Son productos diferentes de la misma empresa. Las condiciones de acceso y las tarifas de cada producto se indican en su página.

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