Question 1

Comment fonctionne l'analyse des appels ?

Accepted Answer

Téléchargez un enregistrement ou connectez votre téléphonie. Sonar Insight préparera une transcription avec séparation des répliques et horodatages, évaluera les étapes de vente et affichera des recommandations. Après la connexion d'un PBX pris en charge, les nouveaux enregistrements sont automatiquement reçus.

Ouvrez la fiche d'appel pour vérifier le résumé, les évaluations et les répliques spécifiques. Sur le tableau de bord, vous pouvez comparer les responsables et les périodes, trouver les étapes faibles et sélectionner les conversations à analyser. Le temps de traitement dépend de la durée de l'enregistrement et de la charge.

Question 2

Quel résultat vais-je obtenir ?

Accepted Answer

Pour chaque appel traité : transcription, résumé, évaluation de la qualité des ventes SQI et recommandations. Pour les conversations de vente, la prévision de la probabilité de transaction et les signaux de doute, d'objection et de formulations conflictuelles sont disponibles.

Par équipe : dynamique des indicateurs, comparaison des managers et des étapes de vente. Le responsable peut passer de la tendance générale à un appel spécifique et vérifier la conclusion par répliques. L'évaluation de l'IA aide à prioriser l'analyse ; elle ne garantit pas la conclusion de la transaction.

Question 3

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Plan gratuit : 100 appels de base et jusqu'à 190 bonus pour avoir effectué les étapes de découverte du produit. Aucune carte n'est requise pour commencer.

Plans payants : « Démarrage » à partir de 2990 ₽/mois et « Professionnel » à partir de 9990 ₽/mois. Ils diffèrent par le nombre d'appels et de responsables. Pour les grandes équipes, il existe le plan « Entreprise ». La composition complète et les prix sont affichés dans la section « Plans » ; avant le paiement, vous verrez les conditions sélectionnées.

Question 4

Puis-je essayer gratuitement ?

Accepted Answer

Oui, jusqu'à 290 appels sans carte bancaire. Lors de la création de votre organisation, vous recevez 100 appels de base. Vous pouvez en obtenir jusqu'à 190 supplémentaires en confirmant votre e-mail, en remplissant votre profil, en connectant votre téléphonie, en téléchargeant votre premier appel et en invitant un collègue qui commencera à utiliser le service.

Les tâches bonus sont disponibles pendant 14 jours après l'inscription. Pour chaque tâche accomplie, un bonus est attribué une seule fois ; la progression est visible sur la page d'accueil de l'application. Le quota gratuit de base est attribué une seule fois et n'est pas renouvelé chaque mois.

Question 5

Quelle est la précision de la reconnaissance vocale ?

Accepted Answer

La qualité dépend de l'enregistrement lui-même : microphone, bruit, parole simultanée et termes professionnels. Sonar reconnaît la parole, sépare les répliques du responsable et du client et ajoute des horodatages.

La transcription est disponible dans la fiche d'appel. Les noms, montants, numéros et dates dont dépend la décision doivent être vérifiés avec l'audio. Si les participants se coupent la parole ou si le son disparaît, la précision peut diminuer.

Question 6

Et si la qualité de l'enregistrement est mauvaise ?

Accepted Answer

L'enregistrement avec une parole claire des deux participants est le plus approprié. Un bruit fort, un écho, des coupures de son et une parole simultanée peuvent affecter à la fois la transcription et l'évaluation ultérieure.

Si l'analyse s'est terminée par une erreur, vérifiez que le fichier s'ouvre et contient la conversation. Pour des conclusions importantes, comparez la transcription avec l'enregistrement. Si le problème persiste, contactez le support et indiquez l'appel problématique.

Question 7

Notre téléphonie sera-t-elle connectée ?

Accepted Answer

Ouvrez la section « Intégrations » et sélectionnez votre fournisseur. La carte affichera la méthode de connexion disponible et les paramètres nécessaires. Après la configuration d'un PBX pris en charge, les enregistrements seront automatiquement envoyés à Sonar.

La liste des fournisseurs et l'état de préparation d'une connexion spécifique sont indiqués dans l'application. Si votre service n'est pas répertorié, veuillez contacter le support. Pendant que la connexion est configurée, les enregistrements peuvent être téléchargés manuellement.

Question 8

Comment les données sont-elles protégées et qu'en est-il de la loi 152-FZ ?

Accepted Answer

L'accès aux appels est limité à votre organisation et aux droits des participants. Les données du service sont stockées sur des serveurs en Russie ; la connexion au site est sécurisée par HTTPS. Le traitement de la parole et du texte peut inclure des services d'IA externes conformément à la Politique de confidentialité.

Avant de télécharger des enregistrements, assurez-vous d'avoir une base légale pour leur traitement et les notifications nécessaires aux participants. Les conditions détaillées, la composition des données traitées et la procédure de suppression sont décrites dans la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.

Question 9

Combien de temps faut-il pour la mise en œuvre ?

Accepted Answer

Vous pouvez commencer avec un seul enregistrement. Inscrivez-vous, créez une organisation et téléchargez un appel. Vous verrez ainsi la transcription, le résumé et les évaluations avant de connecter la téléphonie.

Ensuite, ajoutez une équipe, connectez le PBX et, si nécessaire, configurez les critères d'évaluation. Le délai dépend des accès à votre téléphonie et des accords internes. Le support vous aidera à configurer.

Question 10

Puis-je configurer selon nos scripts de vente ?

Accepted Answer

Le SQI de base évalue les étapes générales de la vente. Le contexte de l'entreprise aide à interpréter la conversation en tenant compte du produit et du secteur d'activité.

Jusqu’à 60 critères d’évaluation personnalisés sont disponibles à partir de l’offre « Start ». Ajoutez un script et configurez les actions du responsable à vérifier. Le nombre de critères autorisés dépend du plan et est affiché avant l'activation.

Question 11

Qu'est-ce que SQI ?

Accepted Answer

Le SQI, l'indice de qualité des ventes, est une évaluation de 0 à 100. Il permet de comparer les conversations selon les mêmes règles et de suivre les changements dans le travail de l'équipe.

L'évaluation de base comprend cinq étapes : l'accueil et l'établissement du contact, l'identification des besoins, la présentation de la solution, la gestion des objections et la conclusion de la conversation. Chaque étape peut être étudiée dans la fiche d'appel. Le SQI décrit la qualité de la conversation et n'est pas égal à la probabilité de conclure une affaire.

Question 12

Quelle est la différence entre Sonar et d'autres solutions ?

Accepted Answer

Sonar Insight aide à analyser les appels déjà effectués : il combine la transcription, l'évaluation de la qualité, les signaux du client et les recommandations avec des analyses par manager et par équipe.

Sonar Assistant aide pendant la conversation : il transcrit et, à votre demande, propose une réponse en tenant compte du contexte. Ce sont des produits différents de la même entreprise. Les conditions d'accès et les tarifs de chaque produit sont indiqués sur sa page.

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