Question 1

Come funziona l'analisi delle chiamate?

Accepted Answer

Carica una registrazione o collega la telefonia. Sonar Insight preparerà una trascrizione con separazione delle repliche e timestamp, valuterà le fasi di vendita e mostrerà raccomandazioni. Dopo aver collegato un centralino supportato, le nuove registrazioni arrivano automaticamente.

Apri la scheda della chiamata per controllare il riepilogo, le valutazioni e le repliche specifiche. Sulla dashboard puoi confrontare i manager e i periodi, trovare le fasi deboli e selezionare le conversazioni per l'analisi. Il tempo di elaborazione dipende dalla durata della registrazione e dal carico.

Question 2

Quale risultato otterò?

Accepted Answer

Per ogni chiamata elaborata: trascrizione, riepilogo, valutazione della qualità della vendita SQI e raccomandazioni. Per le conversazioni di vendita sono disponibili la previsione della probabilità di chiusura dell'affare e segnali di dubbio, obiezioni e formulazioni conflittuali.

Per il team: dinamica degli indicatori, confronto tra i manager e le fasi di vendita. Il responsabile può passare dalla tendenza generale a una chiamata specifica e verificare la conclusione in base alle repliche. La valutazione dell'IA aiuta a scegliere le priorità di analisi; non garantisce la chiusura dell'affare.

Question 3

Quanto costa?

Accepted Answer

Piano gratuito: 100 chiamate di base e fino a 190 bonus per il completamento dei passaggi di familiarizzazione con il prodotto. Non è necessaria una carta per iniziare.

Piani a pagamento: «Start» da 2990 ₽/mese e «Professionale» da 9990 ₽/mese. Si differenziano per il numero di chiamate e manager. Per i team più grandi c'è il piano «Aziendale». La composizione completa e i prezzi sono mostrati nella sezione «Piani»; prima del pagamento vedrai le condizioni selezionate.

Question 4

È possibile provare gratuitamente?

Accepted Answer

Sì, fino a 290 chiamate senza collegare una carta. Al momento della creazione dell'organizzazione ricevi 100 chiamate di base. Altre 190 possono essere ottenute confermando l'email, compilando il profilo, collegando la telefonia, caricando la prima chiamata e invitando un collega che inizierà a utilizzare il servizio.

Le attività bonus sono disponibili per 14 giorni dopo la registrazione. Per ogni attività completata, il bonus viene accreditato una volta; il progresso è visibile nella pagina principale dell'applicazione. La quota gratuita di base viene assegnata una tantum e non si rinnova ogni mese.

Question 5

Quanto è accurato il riconoscimento vocale?

Accepted Answer

La qualità dipende dalla registrazione stessa: microfono, rumore, parlato simultaneo e termini professionali. Sonar riconosce il parlato, separa le repliche del manager e del cliente e aggiunge timestamp.

La trascrizione è disponibile nella scheda della chiamata. Nomi, importi, numeri e date da cui dipende la decisione dovrebbero essere verificati con l'audio. Se i partecipanti si interrompono a vicenda o l'audio si interrompe, la precisione potrebbe diminuire.

Question 6

Cosa succede se la qualità della registrazione è scarsa?

Accepted Answer

La registrazione con un parlato chiaro di entrambi i partecipanti è la migliore. Rumore forte, eco, interruzioni audio e parlato simultaneo possono influenzare sia la trascrizione che la successiva valutazione.

Se l'analisi si è conclusa con un errore, verifica che il file si apra e contenga la conversazione. Per conclusioni importanti, confronta la trascrizione con la registrazione. Se il problema si ripete, scrivi al supporto e indica la chiamata problematica.

Question 7

È compatibile con la nostra telefonia?

Accepted Answer

Apri la sezione "Integrazioni" e seleziona il tuo provider. La scheda mostrerà il metodo di connessione disponibile e i parametri necessari. Dopo la configurazione di un centralino supportato, le registrazioni verranno inviate automaticamente a Sonar.

L'elenco dei provider e lo stato di prontezza di una specifica connessione sono indicati nell'applicazione. Se il tuo servizio non è presente, scrivi al supporto. Mentre la connessione è in fase di configurazione, le registrazioni possono essere caricate manualmente.

Question 8

Come sono protetti i dati e cosa ne è del 152-FZ?

Accepted Answer

L'accesso alle chiamate è limitato alla tua organizzazione e ai diritti dei partecipanti. I dati del servizio sono archiviati su server in Russia; la connessione al sito è protetta da HTTPS. L'elaborazione del parlato e del testo può includere servizi AI esterni in conformità con la Politica sulla privacy.

Prima di caricare le registrazioni, assicurati di avere una base legale per la loro elaborazione e le notifiche necessarie ai partecipanti. Le condizioni dettagliate, la composizione dei dati elaborati e la procedura di eliminazione sono descritte nella Politica sulla privacy e nei Termini di utilizzo.

Question 9

Quanto tempo richiede l'implementazione?

Accepted Answer

Si può iniziare con una sola registrazione. Registrati, crea un'organizzazione e carica una chiamata. In questo modo vedrai la trascrizione, il riepilogo e le valutazioni prima di collegare la telefonia.

Quindi aggiungi il team, collega il centralino e, se necessario, configura i criteri di valutazione. Il tempo dipende dagli accessi alla tua telefonia e dalle approvazioni interne. Il supporto ti aiuterà con la configurazione.

Question 10

È possibile configurarlo in base ai nostri script di vendita?

Accepted Answer

L'SQI di base valuta le fasi generali della vendita. Il contesto aziendale aiuta a interpretare la conversazione tenendo conto del prodotto e del settore di attività.

A partire dal piano «Start» sono disponibili fino a 60 criteri di valutazione personalizzati. Aggiungi uno script e configura quali azioni del manager devono essere verificate. Il numero consentito di criteri dipende dal piano ed è mostrato prima dell'attivazione.

Question 11

Cos'è SQI?

Accepted Answer

SQI, l'indice di qualità della vendita, è un punteggio da 0 a 100. Aiuta a confrontare le conversazioni secondo le stesse regole e a monitorare i cambiamenti nel lavoro del team.

La valutazione di base include cinque fasi: saluto e stabilire il contatto, identificazione delle esigenze, presentazione della soluzione, gestione delle obiezioni e chiusura della conversazione. Nella scheda della chiamata è possibile studiare ogni fase. L'SQI descrive la qualità della conversazione e non è uguale alla probabilità di concludere un affare.

Question 12

In cosa differisce SonarSense dalle altre soluzioni?

Accepted Answer

Sonar Insight aiuta ad analizzare le chiamate già avvenute: combina trascrizione, valutazione della qualità, segnali del cliente e raccomandazioni con analisi per manager e team.

Sonar Assistente aiuta durante la conversazione: trascrive e, su tua richiesta, suggerisce una risposta tenendo conto del contesto. Sono prodotti diversi della stessa azienda. Le condizioni di accesso e le tariffe di ciascun prodotto sono indicate sulla sua pagina.

Smetti di ascoltare manualmente le chiamate

Home

Funziona con i tuoi servizi

Perché i responsabili delle vendite scelgono SonarSense

Avvisi istantanei

Punteggio SQI

Ogni chiamata

Analisi di ogni chiamata

Previsione della trattativa

Попробуйте сами

Home

Tariffe semplici, prezzi onesti

Gratuito

Start

Professionale

Aziendale

Domande frequenti

Non hai trovato la risposta?

Smetti di perdere trattative a causa di chiamate inefficaci