Question 1

通話分析はどのように機能しますか？

Accepted Answer

録音をアップロードするか、電話システムを接続してください。 Sonar Insightは、発言の区切りとタイムスタンプを含むトランスクリプトを作成し、販売段階を評価し、推奨事項を表示します。サポートされているPBXを接続すると、新しい録音は自動的に受信されます。

通話カードを開いて、概要、評価、および特定の発言を確認してください。ダッシュボードでは、マネージャーと期間を比較し、弱い段階を見つけ、分析する会話を選択できます。処理時間は録音の長さと負荷によって異なります。

Question 2

どのような結果が得られますか？

Accepted Answer

処理された各通話について: 文字起こし、要約、SQI販売品質評価、および推奨事項。販売会話については、取引の可能性の予測、疑念、異議、および対立的な表現のシグナルが利用可能です。

チームについて: 指標の動向、マネージャーと販売段階の比較。マネージャーは全体的な傾向から特定の通話にドリルダウンし、発言によって結論を確認できます。AI評価は分析の優先順位付けに役立ちます。取引の成立を保証するものではありません。

Question 3

料金はいくらですか？

Accepted Answer

無料プラン: 100件の基本通話と、製品紹介ステップの完了で最大190件のボーナス通話。開始にカードは不要です。

有料プラン: 「スタート」は月額2990ルーブルから、「プロフェッショナル」は月額9990ルーブルからです。これらは通話数とマネージャー数が異なります。大規模なチーム向けには「エンタープライズ」があります。完全な構成と価格は「プラン」セクションに表示されます。支払い前に選択した条件が表示されます。

Question 4

無料で試すことはできますか？

Accepted Answer

はい、カードを紐付けずに最大290件の通話が可能です。 組織を作成すると、100件の基本通話が提供されます。さらに、メールの確認、プロフィールの入力、電話システムの接続、最初の通話のアップロード、およびサービスを利用開始する同僚の招待で最大190件の通話を取得できます。

ボーナスミッションは登録後14日間利用可能です。完了したミッションごとにボーナスは1回付与されます。進捗状況はアプリケーションのメインページで確認できます。基本的な無料クォータは1回限り付与され、毎月更新されることはありません。

Question 5

音声認識の精度はどのくらいですか？

Accepted Answer

品質は録音自体に依存します。 マイク、ノイズ、同時発話、専門用語などです。Sonarは音声を認識し、マネージャーと顧客の発言を区別し、タイムスタンプを追加します。

トランスクリプトは通話カードで利用できます。決定に影響する名前、金額、番号、日付は音声と照合する必要があります。参加者が互いに遮ったり、音声が途切れたりすると、精度が低下する可能性があります。

Question 6

録音の質が悪い場合はどうなりますか？

Accepted Answer

両方の参加者の発話が明瞭な録音が最適です。 強いノイズ、エコー、音声の途切れ、同時発話は、トランスクリプトとその後の評価の両方に影響を与える可能性があります。

分析がエラーで終了した場合は、ファイルが開いて会話が含まれていることを確認してください。重要な結論については、トランスクリプトを録音と比較してください。問題が繰り返される場合は、サポートに連絡し、問題のある通話を指定してください。

Question 7

当社の電話システムに接続しますか？

Accepted Answer

「統合」セクションを開き、プロバイダーを選択してください。 カードには、利用可能な接続方法と必要なパラメーターが表示されます。サポートされているPBXを設定すると、通話記録はSonarに自動的に送信されます。

プロバイダーのリストと特定の接続の準備状況はアプリケーションに記載されています。サービスが見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。接続が設定されている間は、記録を手動でアップロードできます。

Question 8

データはどのように保護されていますか？152-FZについて教えてください。

Accepted Answer

通話へのアクセスは、組織と参加者の権限によって制限されます。 サービスデータはロシアのサーバーに保存されます。サイトへの接続はHTTPSで保護されています。音声およびテキスト処理には、プライバシーポリシーに従って外部AIサービスが含まれる場合があります。

録音をアップロードする前に、処理の法的根拠と参加者への必要な通知を確保してください。詳細な条件、処理されるデータの構成、および削除手順は、プライバシーポリシーと利用規約に記載されています。

Question 9

導入にはどのくらいの時間がかかりますか？

Accepted Answer

1つの録音から始めることができます。 登録し、組織を作成し、通話をアップロードしてください。これにより、電話システムを接続する前に、トランスクリプト、概要、および評価を確認できます。

次に、チームを追加し、PBXを接続し、必要に応じて評価基準を設定します。期間は、電話システムへのアクセスと内部承認によって異なります。サポートが設定を支援します。

Question 10

当社の販売スクリプトに合わせて設定できますか？

Accepted Answer

基本SQIは一般的な販売段階を評価します。 会社のコンテキストは、製品とビジネス領域を考慮して会話を解釈するのに役立ちます。

「Start」プランから、最大60件の独自の評価基準を利用できます。スクリプトを追加し、マネージャーのどの行動を確認する必要があるかを設定します。許容される基準の数はプランによって異なり、接続前に表示されます。

Question 11

SQIとは何ですか？

Accepted Answer

SQI（販売品質指数）は0から100までの評価です。 これにより、同じルールで会話を比較し、チームのパフォーマンスの変化を追跡できます。

基本評価には、挨拶と関係構築、ニーズの特定、ソリューションの提示、異議処理、会話の終了の5つの段階が含まれます。通話カードで各段階を確認できます。SQIは会話の質を記述するものであり、取引成立の可能性とは異なります。

Question 12

Sonarは他のソリューションとどう違いますか？

Accepted Answer

Sonar Insightは、既存の通話を分析するのに役立ちます。 文字起こし、品質評価、顧客シグナル、推奨事項をマネージャーとチームの分析と組み合わせます。

Sonar Assistantは、会話中に役立ちます。 文字起こしを行い、リクエストに応じてコンテキストを考慮した回答を提案します。これらは同じ会社の異なる製品です。各製品のアクセス条件と料金は、そのページに記載されています。

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