Question 1

Como funciona a análise de chamadas?

Accepted Answer

Faça o upload da gravação ou conecte a telefonia. O SonarSense preparará a transcrição com separação de falas e carimbos de tempo, avaliará as etapas de vendas e mostrará recomendações. Após a conexão de um PABX compatível, novas gravações são recebidas automaticamente.

Abra o cartão da chamada para verificar o resumo, as avaliações e as falas específicas. No painel, você pode comparar gerentes e períodos, encontrar etapas fracas e selecionar conversas para análise. O tempo de processamento depende da duração da gravação e da carga.

Question 2

Qual resultado eu receberei?

Accepted Answer

Para cada chamada processada: transcrição, resumo, avaliação da qualidade de vendas SQI e recomendações. Para conversas de vendas, estão disponíveis a previsão da probabilidade de fechamento do negócio e sinais de dúvida, objeções e formulações de conflito.

Por equipe: dinâmica de indicadores, comparação de gerentes e etapas de vendas. O gerente pode ir da tendência geral para uma chamada específica e verificar a conclusão pelas réplicas. A avaliação da IA ajuda a priorizar a análise; ela não garante o fechamento do negócio.

Question 3

Quanto custa?

Accepted Answer

Plano Gratuito: 100 chamadas básicas e até 190 bônus por completar as etapas de familiarização com o produto. Não é necessário cartão para começar.

Planos Pagos: "Start" a partir de 2990 ₽/mês e "Profissional" a partir de 9990 ₽/mês. Eles diferem no número de chamadas e gerentes. Para grandes equipes, há o plano "Corporativo". A composição completa e os preços são mostrados na seção "Planos"; antes do pagamento, você verá as condições selecionadas.

Question 4

Posso experimentar gratuitamente?

Accepted Answer

Sim, até 290 chamadas sem a necessidade de um cartão. Ao criar uma organização, você recebe 100 chamadas básicas. Mais até 190 podem ser obtidas ao confirmar o e-mail, preencher o perfil, conectar a telefonia, fazer o upload da primeira chamada e convidar um colega que começará a usar o serviço.

As tarefas bônus estão disponíveis por 14 dias após o registro. Para cada tarefa concluída, o bônus é concedido uma vez; o progresso é visível na página principal do aplicativo. A cota gratuita básica é concedida uma única vez e não é renovada mensalmente.

Question 5

Com que precisão a fala é reconhecida?

Accepted Answer

A qualidade depende da própria gravação: microfone, ruído, fala simultânea e termos profissionais. O Sonar reconhece a fala, separa as falas do gerente e do cliente e adiciona carimbos de tempo.

A transcrição está disponível no cartão da chamada. Nomes, valores, números e datas que afetam a decisão devem ser verificados com o áudio. Se os participantes se interromperem ou o som desaparecer, a precisão pode diminuir.

Question 6

E se a qualidade da gravação for ruim?

Accepted Answer

O ideal é uma gravação com a fala clara de ambos os participantes. Ruído forte, eco, interrupções de som e fala simultânea podem afetar tanto a transcrição quanto a avaliação subsequente.

Se a análise terminou com um erro, verifique se o arquivo abre e contém a conversa. Para conclusões importantes, compare a transcrição com a gravação. Se o problema persistir, escreva para o suporte e indique a chamada problemática.

Question 7

É possível conectar à nossa telefonia?

Accepted Answer

Abra a seção "Integrações" e selecione seu provedor. O cartão mostrará o método de conexão disponível e os parâmetros necessários. Após configurar a central telefônica compatível, as gravações serão enviadas para o Sonar automaticamente.

A lista de provedores e a disponibilidade de uma conexão específica estão indicadas no aplicativo. Se o seu serviço não estiver listado, entre em contato com o suporte. Enquanto a conexão é configurada, as gravações podem ser carregadas manualmente.

Question 8

Como os dados são protegidos e como isso se relaciona com a 152-FZ?

Accepted Answer

O acesso às chamadas é restrito à sua organização e aos direitos dos participantes. Os dados do serviço são armazenados em servidores na Rússia; a conexão com o site é protegida por HTTPS. O processamento de fala e texto pode incluir serviços externos de IA de acordo com a Política de Privacidade.

Antes de fazer o upload das gravações, garanta a base legal para o seu processamento e as notificações necessárias aos participantes. As condições detalhadas, a composição dos dados processados e o procedimento de exclusão são descritos na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.

Question 9

Quanto tempo leva a implementação?

Accepted Answer

Você pode começar com uma gravação. Registre-se, crie uma organização e faça o upload de uma chamada. Assim, você verá a transcrição, o resumo e as avaliações antes de conectar a telefonia.

Em seguida, adicione a equipe, conecte o PABX e, se necessário, configure os critérios de avaliação. O prazo depende dos acessos à sua telefonia e dos acordos internos. O suporte ajudará a configurar.

Question 10

Posso configurar para nossos scripts de vendas?

Accepted Answer

O SQI básico avalia as etapas gerais de vendas. O contexto da empresa ajuda a interpretar a conversa levando em consideração o produto e a área de negócios.

Até 60 critérios de avaliação personalizados estão disponíveis a partir do plano «Start». Adicione um script e configure quais ações do gerente devem ser verificadas. O número permitido de critérios depende do plano e é exibido antes da ativação.

Question 11

O que é SQI?

Accepted Answer

SQI, o Índice de Qualidade de Vendas, é uma pontuação de 0 a 100. Ele ajuda a comparar conversas usando as mesmas regras e a monitorar mudanças no desempenho da equipe.

A avaliação básica inclui cinco etapas: saudação e estabelecimento de contato, identificação de necessidades, apresentação da solução, tratamento de objeções e encerramento da conversa. Cada etapa pode ser estudada no cartão da chamada. O SQI descreve a qualidade da conversa e não é igual à probabilidade de fechar um negócio.

Question 12

Qual é a diferença entre o Sonar e outras soluções?

Accepted Answer

Sonar Insight ajuda a analisar chamadas já realizadas: combina transcrição, avaliação de qualidade, sinais do cliente e recomendações com análises de gerentes e equipes.

Sonar Assistente ajuda durante a conversa: transcreve e, a seu pedido, sugere uma resposta com base no contexto. São produtos diferentes da mesma empresa. As condições de acesso e as tarifas de cada produto estão indicadas em sua página.

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