Question 1

Wie funktioniert die Anrufanalyse?

Accepted Answer

Laden Sie eine Aufzeichnung hoch oder verbinden Sie die Telefonie. Sonar Insight erstellt ein Transkript mit Sprechererkennung und Zeitstempeln, bewertet die Verkaufsphasen und zeigt Empfehlungen an. Nach der Verbindung einer unterstützten Telefonanlage werden neue Aufzeichnungen automatisch empfangen.

Öffnen Sie die Anrufkarte, um die Zusammenfassung, Bewertungen und spezifische Äußerungen zu überprüfen. Auf dem Dashboard können Sie Manager und Zeiträume vergleichen, schwache Phasen finden und Gespräche zur Analyse auswählen. Die Bearbeitungszeit hängt von der Dauer der Aufzeichnung und der Auslastung ab.

Question 2

Welches Ergebnis erhalte ich?

Accepted Answer

Für jeden verarbeiteten Anruf: Transkript, Zusammenfassung, SQI-Verkaufsqualitätsbewertung und Empfehlungen. Für Verkaufsgespräche sind eine Prognose der Geschäftsabschlusswahrscheinlichkeit sowie Signale für Zweifel, Einwände und konfliktäre Formulierungen verfügbar.

Für das Team: Dynamik der Kennzahlen, Vergleich der Manager und Verkaufsphasen. Der Vorgesetzte kann von einem allgemeinen Trend zu einem konkreten Anruf wechseln und die Schlussfolgerung anhand der Repliken überprüfen. Die KI-Bewertung hilft bei der Priorisierung der Analyse; sie garantiert keinen Geschäftsabschluss.

Question 3

Was kostet es?

Accepted Answer

Kostenloser Tarif: 100 Basis-Anrufe und bis zu 190 Bonus-Anrufe für das Absolvieren der Schritte zur Produkteinführung. Eine Karte ist für den Start nicht erforderlich.

Kostenpflichtige Tarife: „Start“ ab 2990 ₽/Monat und „Professional“ ab 9990 ₽/Monat. Sie unterscheiden sich in der Anzahl der Anrufe und Manager. Für große Teams gibt es „Corporate“. Die vollständige Zusammensetzung und die Preise werden im Bereich „Tarife“ angezeigt; vor der Zahlung sehen Sie die ausgewählten Bedingungen.

Question 4

Kann man es kostenlos ausprobieren?

Accepted Answer

Ja, bis zu 290 Anrufe ohne Kartenbindung. Bei der Erstellung einer Organisation erhalten Sie 100 Basis-Anrufe. Weitere bis zu 190 können Sie für die E-Mail-Bestätigung, das Ausfüllen des Profils, die Telefonie-Anbindung, das Hochladen des ersten Anrufs und die Einladung eines Kollegen, der den Dienst nutzen wird, erhalten.

Bonusaufgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung verfügbar. Für jede abgeschlossene Aufgabe wird der Bonus einmalig gutgeschrieben; der Fortschritt ist auf der Startseite der Anwendung sichtbar. Das kostenlose Basiskontingent wird einmalig vergeben und nicht monatlich erneuert.

Question 5

Wie genau wird die Sprache erkannt?

Accepted Answer

Die Qualität hängt von der Aufzeichnung selbst ab: Mikrofon, Rauschen, gleichzeitiges Sprechen und Fachbegriffe. Sonar erkennt Sprache, trennt die Äußerungen von Manager und Kunde und fügt Zeitstempel hinzu.

Das Transkript ist in der Anrufkarte verfügbar. Namen, Beträge, Nummern und Daten, von denen die Entscheidung abhängt, sollten mit dem Audio abgeglichen werden. Wenn sich die Teilnehmer gegenseitig unterbrechen oder der Ton ausfällt, kann die Genauigkeit abnehmen.

Question 6

Was, wenn die Aufnahmequalität schlecht ist?

Accepted Answer

Am besten geeignet ist eine Aufnahme mit klarer Sprache beider Teilnehmer. Starkes Rauschen, Echo, Tonaussetzer und gleichzeitiges Sprechen können sowohl das Transkript als auch die anschließende Bewertung beeinflussen.

Wenn die Analyse mit einem Fehler abgeschlossen wurde, überprüfen Sie, ob die Datei geöffnet werden kann und ein Gespräch enthält. Für wichtige Schlussfolgerungen vergleichen Sie das Transkript mit der Aufnahme. Wenn das Problem wiederholt auftritt, schreiben Sie an den Support und geben Sie den problematischen Anruf an.

Question 7

Lässt es sich mit unserer Telefonanlage verbinden?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Bereich „Integrationen“ und wählen Sie Ihren Anbieter aus. Die Karte zeigt die verfügbare Verbindungsmethode und die erforderlichen Parameter. Nach der Konfiguration einer unterstützten Telefonanlage werden die Aufzeichnungen automatisch an Sonar gesendet.

Die Liste der Anbieter und die Verfügbarkeit einer bestimmten Verbindung sind in der Anwendung angegeben. Wenn Ihr Dienst nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den Support. Während die Verbindung eingerichtet wird, können Aufzeichnungen manuell hochgeladen werden.

Question 8

Wie sind die Daten geschützt, und was gilt gemäß 152-FZ?

Accepted Answer

Der Zugriff auf Anrufe ist auf Ihre Organisation und die Rechte der Teilnehmer beschränkt. Die Dienstdaten werden auf Servern in Russland gespeichert; die Verbindung zur Website ist HTTPS-geschützt. Die Sprach- und Textverarbeitung kann externe KI-Dienste gemäß der Datenschutzrichtlinie umfassen.

Stellen Sie vor dem Hochladen von Aufzeichnungen eine rechtliche Grundlage für deren Verarbeitung und die erforderlichen Benachrichtigungen der Teilnehmer sicher. Detaillierte Bedingungen, die Zusammensetzung der verarbeiteten Daten und das Löschverfahren sind in der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen beschrieben.

Question 9

Wie lange dauert die Implementierung?

Accepted Answer

Sie können mit einer einzigen Aufzeichnung beginnen. Registrieren Sie sich, erstellen Sie eine Organisation und laden Sie einen Anruf hoch. So sehen Sie das Transkript, die Zusammenfassung und die Bewertungen, bevor Sie die Telefonie verbinden.

Fügen Sie dann das Team hinzu, verbinden Sie die Telefonanlage und konfigurieren Sie bei Bedarf die Bewertungskriterien. Die Dauer hängt von den Zugriffsrechten auf Ihre Telefonie und internen Abstimmungen ab. Der Support hilft Ihnen bei der Einrichtung.

Question 10

Kann man es an unsere Verkaufsskripte anpassen?

Accepted Answer

Der Basis-SQI bewertet allgemeine Verkaufsphasen. Der Unternehmenskontext hilft, das Gespräch unter Berücksichtigung des Produkts und des Geschäftsbereichs zu interpretieren.

Ab dem Tarif „Start“ stehen bis zu 60 eigene Bewertungskriterien zur Verfügung. Fügen Sie ein Skript hinzu und konfigurieren Sie, welche Manageraktionen überprüft werden sollen. Die zulässige Anzahl der Kriterien hängt vom Tarif ab und wird vor der Aktivierung angezeigt.

Question 11

Was ist SQI?

Accepted Answer

Der SQI, der Sales Quality Index, ist eine Bewertung von 0 bis 100. Er hilft, Gespräche nach gleichen Regeln zu vergleichen und Änderungen in der Teamleistung zu verfolgen.

Die Basisbewertung umfasst fünf Phasen: Begrüßung und Kontaktaufnahme, Bedarfsermittlung, Lösungspräsentation, Einwandbehandlung und Gesprächsabschluss. In der Anrufkarte kann jede Phase eingesehen werden. Der SQI beschreibt die Qualität des Gesprächs und ist nicht gleichbedeutend mit der Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses.

Question 12

Worin unterscheidet sich Sonar von anderen Lösungen?

Accepted Answer

Sonar Insight hilft bei der Analyse bereits geführter Anrufe: Es kombiniert Transkript, Qualitätsbewertung, Kundensignale und Empfehlungen mit Analysen für Manager und Teams.

Sonar Assistant hilft während des Gesprächs: Er erstellt ein Transkript und schlägt auf Ihre Anfrage eine kontextbezogene Antwort vor. Dies sind verschiedene Produkte desselben Unternehmens. Die Zugangsbedingungen und Tarife jedes Produkts sind auf der jeweiligen Seite angegeben.

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