- +18%
- Конверсия из звонка во встречу
- 100%
- Звонков под анализом
- −80%
- Время разбора одного менеджера
Проблема. До Сонара руководитель слушал три-четыре звонка в неделю наугад и оценивал отдел «на ощущениях». Заявок хватало, но запись на замер буксовала, и понять почему не получалось: записи копились часами, разобрать их все было некому.
Что сделали с Сонаром. Подключили запись звонков к телефонии за один вечер. Сонар разметил каждый разговор по пяти этапам продажи и подсветил слабое место - менеджеры не предлагали конкретное время замера, а спрашивали размытое «надумаете - звоните». На планёрках стали разбирать реальные звонки по фактам из отчёта, а не спорить «было - не было».
Результат. За полтора месяца переписали скрипт по этапу договорённости о встрече и подтянули двух отстающих менеджеров по их же звонкам. Конверсия из звонка во встречу выросла на 18%, а разбор одного менеджера теперь занимает минуты вместо половины рабочего дня.
Цифры в кейсе иллюстративные и приведены для демонстрации формата.
«Я думал, что проблема в рекламе и цене. Оказалось - в том, что половину звонков менеджеры просто не доводили до записи на замер. Сонар ткнул в это носом цифрами.»