Question 1

통화 분석은 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

녹음 파일을 업로드하거나 전화 시스템을 연결하세요. Sonar Insight는 발화 분리 및 타임스탬프가 포함된 스크립트를 준비하고, 판매 단계를 평가하며, 권장 사항을 표시합니다. 지원되는 PBX를 연결하면 새 녹음 파일이 자동으로 수신됩니다.

통화 카드를 열어 요약, 평가 및 특정 발화를 확인하세요. 대시보드에서 관리자와 기간을 비교하고, 약한 단계를 찾고, 분석할 대화를 선택할 수 있습니다. 처리 시간은 녹음 길이 및 부하에 따라 달라집니다.

Question 2

어떤 결과를 얻게 되나요?

Accepted Answer

처리된 각 통화에 대해: 대화록, 요약, SQI 판매 품질 평가 및 권장 사항. 판매 통화의 경우 거래 성사 확률 예측과 의심, 이의 제기 및 갈등 표현 신호를 사용할 수 있습니다.

팀별: 지표 동향, 관리자 및 판매 단계 비교. 관리자는 일반적인 추세에서 특정 통화로 이동하여 응답을 통해 결론을 확인할 수 있습니다. AI 평가는 분석 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되지만 거래 성사를 보장하지는 않습니다.

Question 3

가격은 얼마인가요?

Accepted Answer

무료 요금제: 100 기본 통화 및 제품 소개 단계 완료 시 최대 190 보너스 통화. 시작하려면 카드가 필요하지 않습니다.

유료 요금제: "시작"은 월 2990 ₽부터, "전문가"는 월 9990 ₽부터입니다. 통화 수와 관리자 수가 다릅니다. 대규모 팀을 위한 "기업" 요금제도 있습니다. 전체 구성 및 가격은 "요금제" 섹션에 표시되며, 결제 전에 선택한 조건을 확인할 수 있습니다.

Question 4

무료로 사용해 볼 수 있나요?

Accepted Answer

예, 카드 연결 없이 최대 290 통화. 조직을 생성하면 100 기본 통화를 받습니다. 이메일 확인, 프로필 작성, 전화 연결, 첫 통화 업로드, 서비스를 사용하기 시작하는 동료 초대 등을 통해 최대 190를 추가로 받을 수 있습니다.

보너스 작업은 등록 후 14일 동안 사용할 수 있습니다. 각 완료된 작업에 대해 보너스는 한 번 지급됩니다. 진행 상황은 애플리케이션의 메인 페이지에서 확인할 수 있습니다. 기본 무료 할당량은 한 번만 제공되며 매월 갱신되지 않습니다.

Question 5

음성이 얼마나 정확하게 인식되나요?

Accepted Answer

품질은 녹음 자체에 따라 달라집니다. 마이크, 소음, 동시 발화 및 전문 용어. Sonar는 음성을 인식하고 관리자와 고객의 발화를 분리하며 타임스탬프를 추가합니다.

스크립트는 통화 카드에서 확인할 수 있습니다. 결정에 영향을 미치는 이름, 금액, 숫자 및 날짜는 오디오와 대조하여 확인해야 합니다. 참가자들이 서로 말을 가로채거나 소리가 끊기면 정확도가 떨어질 수 있습니다.

Question 6

녹음 품질이 좋지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

두 참가자의 명확한 음성이 있는 녹음이 가장 적합합니다. 심한 소음, 에코, 소리 끊김 및 동시 발화는 스크립트와 후속 평가 모두에 영향을 미칠 수 있습니다.

분석이 오류로 완료된 경우 파일이 열리고 대화가 포함되어 있는지 확인하십시오. 중요한 결론을 위해 스크립트를 녹음과 비교하십시오. 문제가 반복되면 지원팀에 문의하고 문제 통화를 지정하십시오.

Question 7

저희 전화와 연결되나요?

Accepted Answer

'통합' 섹션을 열고 공급자를 선택하십시오. 카드에 사용 가능한 연결 방법과 필요한 매개변수가 표시됩니다. 지원되는 PBX가 구성되면 녹음이 Sonar로 자동으로 전송됩니다.

공급자 목록과 특정 연결의 준비 상태는 애플리케이션에 표시됩니다. 서비스가 없는 경우 지원팀에 문의하십시오. 연결이 설정되는 동안 녹음을 수동으로 업로드할 수 있습니다.

Question 8

데이터는 어떻게 보호되며 152-FZ와 관련해 어떤 조치를 취하나요?

Accepted Answer

통화 접근은 조직 및 참가자 권한으로 제한됩니다. 서비스 데이터는 러시아 서버에 저장됩니다. 웹사이트 연결은 HTTPS로 보호됩니다. 음성 및 텍스트 처리는 개인 정보 보호 정책에 따라 외부 AI 서비스를 포함할 수 있습니다.

녹음 파일을 업로드하기 전에 합법적인 처리 근거와 필요한 참가자 통지를 확보하십시오. 처리되는 데이터의 상세 조건, 구성 및 삭제 절차는 개인 정보 보호 정책 및 이용 약관에 설명되어 있습니다.

Question 9

구축에 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

하나의 녹음으로 시작할 수 있습니다. 등록하고 조직을 생성한 다음 통화를 업로드하십시오. 이렇게 하면 전화 시스템을 연결하기 전에 스크립트, 요약 및 평가를 볼 수 있습니다.

그런 다음 팀을 추가하고 PBX를 연결하며 필요한 경우 평가 기준을 구성하십시오. 기간은 전화 시스템 접근 및 내부 승인에 따라 달라집니다. 지원팀이 설정에 도움을 줄 것입니다.

Question 10

당사의 영업 스크립트에 맞게 조정할 수 있나요?

Accepted Answer

기본 SQI는 일반적인 판매 단계를 평가합니다. 회사 컨텍스트는 제품 및 비즈니스 영역을 고려하여 대화를 해석하는 데 도움이 됩니다.

«Start» 요금제부터 최대 60개의 사용자 지정 평가 기준을 사용할 수 있습니다. 스크립트를 추가하고 관리자가 확인해야 하는 작업을 구성하세요. 허용되는 기준 수는 요금제에 따라 다르며 연결 전에 표시됩니다.

Question 11

SQI란 무엇인가요?

Accepted Answer

SQI, 판매 품질 지수,는 0에서 100까지의 점수입니다. 동일한 규칙에 따라 대화를 비교하고 팀 성과 변화를 추적하는 데 도움이 됩니다.

기본 평가는 환영 및 관계 구축, 요구 사항 파악, 솔루션 제시, 이의 처리, 대화 마무리 등 5단계로 구성됩니다. 통화 카드에서 각 단계를 확인할 수 있습니다. SQI는 대화의 품질을 설명하며 거래 성사 확률과 동일하지 않습니다.

Question 12

Sonar는 다른 솔루션과 어떻게 다른가요?

Accepted Answer

Sonar Insight는 이미 발생한 통화를 분석하는 데 도움이 됩니다. 대화록, 품질 평가, 고객 신호 및 권장 사항을 관리자 및 팀 분석과 결합합니다.

Sonar Assistant는 대화 중에 도움을 줍니다. 대화록을 작성하고 요청 시 컨텍스트를 고려한 답변을 제공합니다. 이들은 동일한 회사의 다른 제품입니다. 각 제품의 액세스 조건 및 요금은 해당 페이지에 명시되어 있습니다.

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