- −45%
- Срок адаптации новичка
- +22%
- Доведённых до замера звонков
- 100%
- Звонков с подсказками
Проблема. Кухня на заказ - это долгий цикл и высокий чек, поэтому цена ошибки в звонке велика. Новые менеджеры дольше всего буксовали на возражениях по цене: терялись, когда клиент начинал торговаться, и не доводили разговор до замера. Обучение шло медленно и держалось на руководителе, у которого не хватало времени слушать всех.
Что сделали с Сонаром. Подключили подсказки в реальном времени для всей команды. Во время разговора менеджер видит следующий шаг и формулировки под конкретную ситуацию, а после звонка получает оценку по этапам. Руководитель разбирает с новичком его собственные звонки, а не абстрактные примеры из тренинга.
Результат. Срок выхода нового менеджера на нормальный результат сократился почти вдвое. Доля звонков, доведённых до замера, у новичков выросла на 22%. Руководитель перестал быть «узким горлышком» обучения и занялся стратегией отдела.
Цифры в кейсе иллюстративные и приведены для демонстрации формата.
«Новичок раньше «плыл», когда клиент начинал торговаться. Сейчас подсказка появляется прямо во время разговора - и человек не теряется.»