- −27%
- Потерянных заявок
- +34%
- Заявок с предложением монтажа
- 1 день
- Скорость обратной связи менеджеру
Проблема. Спрос на окна сезонный: весной и летом заявок в разы больше, и в этот момент менеджеры начинают торопиться. Они не уточняли размеры проёмов, забывали предложить монтаж и упускали клиентов, которые были готовы купить. Замечали падение только постфактум, по выручке следующего квартала.
Что сделали с Сонаром. Настроили анализ всех входящих звонков и завели простое правило: каждое утро РОП смотрит вчерашние разговоры с низкой оценкой. Сонар отмечал пропущенные шаги - неуточнённые размеры, отсутствие предложения монтажа - и показывал это списком, без прослушивания записей целиком.
Результат. Обратная связь менеджеру стала приходить на следующий день, пока разговор ещё свежий. Доля заявок с предложением монтажа выросла на 34%, а потери тёплых заявок снизились на 27%. Команда перестала спорить об ощущениях и начала работать по фактам.
Цифры в кейсе иллюстративные и приведены для демонстрации формата.
«В пик мы физически не успевали слушать звонки, а именно тогда теряются деньги. Теперь утром открываю отчёт и сразу вижу, кто и где недоработал.»